Técnico/a N2 – Contact Center

Telefónica

Cloud Contact Center Engineer at Telefónica Tech designing and implementing Contact Center solutions using Genesys Cloud. Adapting to technological changes and delivering quality solutions to clients.

Posted 6/16/2026full-timeMadrid • 🇪🇸 SpainMid-LevelSeniorWebsite

Tech Stack

Tools & technologies

CloudSQLVoIP

About the role

Key responsibilities & impact

Formar parte de un equipo de provisión y soporte de soluciones de Contact Center en la nube.
Estar actualizado con los cambios tecnológicos y adaptarse a nuevos productos que podamos agregar al porfolio de la empresa.
Entregar soluciones de calidad en tiempo y forma a nuestros clientes.
Diseñar e implementar soluciones de Contact Center utilizando la tecnología de Genesys Cloud.
Desarrollo, configuración y mantenimiento de enrutamientos en la plataforma Genesys Cloud.
Administración de la infraestructura de Genesys Cloud.
Resolución de incidencias relacionadas con la voz, canales digitales (Chat, WhatsApp, E-mail) y BBDD SQL Server.
Configuración y mantenimiento de SBC’s.
Diseño e implementación de soluciones BOT (Genesys Dialog Engine).

Requirements

What you’ll need

Experiencia en servicios Cloud Contact Center, especialmente en Genesys Cloud.
Experiencia demostrable (mínimo 3 años) trabajando en áreas técnicas.
Experiencia laboral en departamentos técnicos de soporte.
Formación Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Informática o estudios similares.
Certificación en la plataforma Cloud de Genesys.
Protocolos de señalización VoIP (SIP, RTP, SDP) y códecs de audio.
Manejo de herramientas de monitorización de red (Wireshark, Nagios, PRTG, etc.).
Conocimientos y experiencia en BOTs (Genesys Dialog Engine, Google Dialogflow, Nuance MIX).

Benefits

Comp & perks

Medidas de conciliación y flexibilidad horaria.
Formación continua y certificaciones.
Modelo híbrido de teletrabajo.
Atractivo paquete de beneficios sociales.
Excelente ambiente de trabajo dinámico y multidisciplinar.
Programas de voluntariado.

ATS Keywords

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Hard Skills & Tools

Genesys Cloudenrutamientosresolución de incidenciasBBDD SQL ServerSBC’ssoluciones BOTGenesys Dialog Engineprotocolos de señalización VoIPSIPRTP

Soft Skills

adaptabilidadtrabajo en equipoentrega de soluciones de calidadcomunicación

Certifications

certificación en la plataforma Cloud de Genesys