Administrador/a de Jira – Service Management

Telefónica

Jira Service Management Administrator for Telefónica Tech managing service operations and automations tasks. Overseeing project configurations, incident resolutions and team collaborations.

Posted 6/25/2026full-timeMadrid • 🇪🇸 SpainJuniorMid-LevelWebsite

ATS Keywords

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Hard Skills

administración de JIRA Service ManagementautomatizaciónscriptingPowerShellBashPythonadministración de servidores Windowsadministración de servidores Linuxciberseguridadsistemas y redes

Soft Skills

gestión del conocimientomejora continuacalidadcomunicacióntrabajo en equiporesolución de incidenciasdocumentación técnicatoma de decisionesproactividadorganización

Tools & Technologies

RovoGitHubBitbucketJenkinsAWSGoogle CloudAzureherramientas de ticketingplataformas de ITSMautomations en Jira

Certifications & Qualifications

FP Grado superiorIngeniería InformáticaTelecomunicacionescertificaciones de administración de AtlassianACP-100 Jira Administration for Data Centercertificaciones de administración de servicios en la nube

Industry Keywords

ITSMgestión de proyectostipos de ticketsformulariosdocumentación de procedimientos operativos estándarmejoras en procesosarquitecturascontrol de versionesintegración continuapipelines

Tech Stack

Tools & technologies

AWSAzureCloudITSMJenkinsLinuxPython

About the role

Key responsibilities & impact

Administración de JIRA Service Management (creación/modificación de campos, workflows, proyectos, tipos de issues, migración de proyectos, etc).
Resolución de incidencias en las plataformas y en las operativas implementadas.
Documentar todas estas acciones para nuestros procesos y auditorías.
Mejorar los procesos operacionales mediante automations en Jira.
Utilización del asistente de IA Rovo para crear agentes y automatizaciones.
Realizar reuniones periódicas o puntuales con equipos técnicos de otros servicios para aclarar dudas, tomar decisiones ante posibles evolutivos, etc.
Gestión del Conocimiento: Elaboración, validación y mantenimiento de la documentación técnica y de los procedimientos operativos estándar para los equipos de primer nivel.
Mejora Continua y Calidad : Revisión de las tareas diarias de los servicios gestionados y propuesta proactiva de mejoras en procesos, arquitecturas y herramientas de ticketing corporativas.

Requirements

What you’ll need

Más de 2 años de experiencia en: Administración de sistemas de gestión de proyectos o service desk (ITSM): creación de proyectos, configuraciones de tipos de tickets, campos, formularios, automatizaciones, etc.
Automatización y scripting: conocimiento de herramientas de automatización y scripting, como PowerShell, Bash, Python, para automatizar tareas y procesos.
Experiencia laboral en departamentos técnicos de soporte.
Necesario: FP Grado superior, Ingeniería Informática, Telecomunicaciones o similar.
Deseables: Certificaciones de administración de Atlassian (JIRA Service Manaement, Bitbucket), p.e: ACP-100 Jira Administration for Data Center.
Certificaciones de administración de servicios en la nube (AWS, Google Cloud, Azure).
Conocimientos de: Lenguajes de programación y scripting (preferentemente Python, Shell) orientados a la automatización.
Herramientas de gestión de código (ej. GitHub o bitbucket) y de herramientas de integración continua (p.e. Jenkins), pipelines y jobs.
Administración de servidores Windows, Linux.
Conocimientos de sistemas y redes.
Conocimiento medio-alto de conceptos y práctica de ciberseguridad, comunicaciones, IT e Internet que permitan ser capaces de validar una petición, entender por qué se solicita y que implicaciones tiene.
Deseable: Administración de sistemas de ITSM.
Herramientas de control de versiones: experiencia en el uso de herramientas de control de versiones, como Bitbucket o Git, para el seguimiento y control de cambios en el código fuente.

Benefits

Comp & perks

Medidas de conciliación y flexibilidad horaria.
Formación continua y certificaciones.
Modelo híbrido de teletrabajo.
Atractivo paquete de beneficios sociales.
Excelente ambiente de trabajo dinámico y multidisciplinar.
Programas de voluntariado.