Operador/a Soporte N1,5

Telefónica

Proactive Technical Level 1.5 support role at Telefónica Cloud Service Delivery Center in Granada. Assisting users with complex issues and ensuring customer satisfaction.

Posted 6/26/2026full-timeGranada • 🇪🇸 SpainJuniorMid-LevelWebsite

Tech Stack

Tools & technologies

AzureKubernetesLinuxNoSQLSQLUnix

About the role

Key responsibilities & impact

Realizar revisiones diarias de sistemas y aplicaciones para identificar y resolver problemas proactivamente.
Monitorear alertas y reportes para asegurar el rendimiento óptimo de los servicios.
Atención telefónica y vía correo-e de las consultas, solicitudes o escalados de otros grupos de soporte o responsable interno de cliente.
Proporcionar soporte técnico a usuarios a través de múltiples canales (teléfono, correo electrónico, herramientas de ticketing) para problemas que requieren un mayor nivel de habilidad técnica.
Actuar como primer punto de contacto para la recepción y atención de tickets de soporte.
Clasificar, priorizar y asignar tickets según los procedimientos establecidos.
Diagnosticar y resolver tickets de soporte de acuerdo con los procedimientos definidos.
Proporcionar soluciones efectivas y documentar los pasos tomados para la resolución.
Escalar problemas complejos o críticos a los niveles superiores de soporte cuando sea necesario.
Participar en la planificación e implementación de cambios en el entorno técnico, siguiendo los procedimientos de cambio establecidos.
Asegurar que todos los cambios se realicen de manera controlada y documentada.
Mantener actualizada la documentación de procesos, procedimientos y guías de usuario.
Contribuir a la mejora continua de los procedimientos de soporte.
Colaborar con el equipo para identificar y documentar procedimientos y soluciones efectivas.
Identificación, seguimiento y resolución de problemas.

Requirements

What you’ll need

Más de 2 años en puestos similares.
Formación de grado medio en sistemas microinformáticos y redes
Deseables Formación de grado superior en Administración de Sistemas Informáticos en Red
Conocimientos en sistemas operativos Windows
Conocimiento en SQL, MDW, SAP
Conocimiento en O365
Conocimiento en servicios hyperescalares (AZURE, OCI, Kubernetes, DevOps.
Conocimientos en sistemas operativos Linux/Unix.
Conocimiento en Backup y Almacenamiento
Conocimiento en BBDD (NoSqL), SAP, MDW
Conocimiento en entornos de virtualización: VDC, VDI
Conocimiento en MDM
Conocimiento en CC/UC (CCoD, Genesys)
Orientación al cliente
Capacidad autodidacta y de adaptación
Capacidad resolutiva
Proactividad y Propuesta de Mejoras
Conocimientos intermedios de hardware, software y redes.
Excelentes habilidades de comunicación y enfoque en el servicio al cliente.
Capacidad para resolver problemas de manera efectiva y trabajar en un entorno dinámico.
Familiaridad con herramientas de gestión de incidencias y ticketing.

Benefits

Comp & perks

Medidas de conciliación y flexibilidad horaria.
Formación continua y certificaciones.
Modelo híbrido de teletrabajo.
Atractivo paquete de beneficios sociales.
Excelente ambiente de trabajo dinámico y multidisciplinar.
Programas de voluntariado.

ATS Keywords

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Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard Skills & Tools

SQLMDWSAPO365AZUREOCIKubernetesDevOpsLinuxNoSQL

Soft Skills

orientación al clientecapacidad autodidactacapacidad resolutivaproactividadmejora continuaexcelentes habilidades de comunicaciónenfoque en el servicio al clienteadaptacióntrabajo en equiporesolución de problemas

Certifications

formación de grado medio en sistemas microinformáticos y redesformación de grado superior en Administración de Sistemas Informáticos en Red