Tahto

Threat Intelligence Specialist

• Gerar, padronizar, divulgar, analisar periodicamente os indicadores, relatórios (visões táticas/macro gestão e micro gestão), estudos e apresentações específicos dos negócios sob sua atuação internamente e para o Cliente, apoiando a operação na gestão de seus negócios para incremento de performance;
• Criar novos e otimizar relatórios existentes utilizando SAS Base, SAS Guide, SAS Visual Analytics, Teradata SQL, SSIS/ETL, padronizando a forma de gestão dos dados e publicação de informações. Aumentar a velocidade de geração das informações, reduzir erros de geração e, assim fazer sobrar mais tempo para apoiar a operação na gestão de seus negócios;
• Criar e manter o Datawarehouse (DW) da empresa para todas as áreas da gerência utilizarem a informação de forma otimizada;
• Confeccionar relatórios operacionais de nível micro gestão, táticos e dashboards gerenciais para gestão dos negócios da empresa;
• Interagir com as equipes de TI, Banco de Dados e Servidores para sinalização de inconsistências nas bases e servidores acessados, para manter bases fidedignas que possam ser utilizadas para gerar informações que apoiem na gestão da empresa;
• Construir diagnósticos acerca dos indicadores de gestão e operacionais e dividir com os gestores de operações de forma a propor ações que trarão maior eficiência e produtividade para atingimento de objetivos previstos em orçamento, apoiando a operação na gestão de seus negócios para incremento de performance;
• Analisar e acompanhar indicadores relacionados ao negócio, para apoiar da gestão dos negócios da empresa;
• Identificar grupos de Clientes/Prospects, para melhor definir forma de abordagem e oferta que possibilitem melhor resultados;
• Elaborar estudos ad-hoc e cruzamento de dados apoiando à tomada de decisão, apoiando a operação na gestão de seus negócios para incremento de performance;
• Acompanhar a implantação de projetos da área de Business Intelligence (BI), gerando mais ferramentas de apoio à gestão dos negócios da empresa;
• Ser backup do Coordenador em sua ausência;
• Orientar e direcionar os analistas;
• Propor os indicadores, metas e acompanhar os realizados do bônus (Executivos), alavancando os resultados da empresa;
• Executar demais atividades correlatas com a função.

Analista de Inteligência do Negócio I

• Generate, standardize, distribute and periodically analyze KPIs, reports (macro-management/tactical views and micro-management), studies and presentations specific to the businesses within your scope, internally and for the client, supporting operations in managing their business to improve performance;
• Create new reports and optimize existing reports using SAS Base, SAS Guide, SAS Visual Analytics, Teradata SQL, SSIS/ETL and MS Excel, standardizing data management and information publishing. Increase the speed of information generation, reduce generation errors and thereby free up more time to support operations in managing their business;
• Create and maintain the company's data warehouse (DW) so all management areas can use information in an optimized way;
• Prepare operational reports at the micro-management level, tactical reports and management dashboards for the company’s business management;
• Interact with IT, Database and Server teams to report inconsistencies in accessed databases and servers, in order to maintain reliable data sources that can be used to generate information that supports company management;
• Build diagnostics for management and operational KPIs and share them with operations managers in order to propose actions that will increase efficiency and productivity to achieve budgeted objectives, supporting operations in managing their business to improve performance;
• Analyze and monitor business-related indicators to support company business management;
• Prepare ad-hoc studies and data cross-checks to support decision-making, supporting operations in managing their business to improve performance;
• Manage, control and calculate the results of the Incentive system (Variable Compensation and Campaigns) for the operations under your responsibility in accordance with established policies and following incentive criteria to improve operational productivity, while respecting and controlling the budget and encouraging supervisors and operators to increase individual performance;
• Provide support for project implementations;
• Work with a high degree of autonomy;
• Perform other duties related to the role.

Business Intelligence Analyst III

Analyst

• Monitor and control the daily and consolidated set of KPIs.
• Prepare results presentations for Operations and clients.
• Collaborate with Process and Planning teams (local) to clarify questions and align actions.
• Analyze and review indicator and process reports to identify improvement opportunities.
• Analyze KPIs for FCR, disconnected calls, and transfers.
• Monitor and track feedback applications, updating Offender, Recording, and Service Complaint reports.
• Interface with Process, Project and IT teams.
• Record and follow up on requests to update procedures.
• Test and validate projects, simulators and new processes.
• Develop and deliver procedural refreshers to Supervisors and Agents.
• Monitor new training cohorts and learning curves.
• Support team development (provide feedback to Supervisors and Assistants) and report issues to Coordinators.
• Prepare updates to the call qualifier tree (QA).
• Analyze critical failures and complaints, and provide feedback on actions taken.
• Perform other duties related to the role.

Analista de Inteligência do Negócio I

Business Intelligence Analyst III

Senior Quality Analyst