SMSFactor

Coach

• Accompagnement et coaching des élèves
• Identifier les besoins individuels et collectifs des élèves
• Mettre en place des plans d’action personnalisés pour atteindre leurs objectifs professionnels
• Motiver, écouter et soutenir les élèves tout au long de leur parcours
• Coacher sur les techniques de recherche d’emploi, la confiance en soi et la posture professionnelle
• Analyser les résultats et les retours des élèves et entreprises
• Proposer des solutions adaptées pour renforcer les parcours d’accompagnement
• Identifier des opportunités d’up-sell et de cross-sell

Chargé de Suivi Apprenants, Coach - CFA - H/F

Client Services Representative

• Respond to incoming calls and make outbound calls.
• Identify learners' needs and provide appropriate answers.
• Direct requests to the relevant contacts when necessary.
• Handle complaints in accordance with procedures.
• Conduct welcome calls with new learners.
• Provide regular follow-up to encourage engagement and reduce dropout.
• Support learners with organization, study methodology, and getting started with training tools.
• Identify their needs and propose tailored support.
• Assist learners with preparation for employment (CVs, interview practice, professional presence).
• Lead workshops, virtual classes, or live sessions.
• Manage the administrative follow-up for your portfolio of learners.
• Respond to emails and requests via various communication channels.
• Update information in management tools.
• Assist with student registrations for competitions, exams, and certifications.
• Achieve defined qualitative and quantitative targets.
• Work closely with other teams to ensure smooth case follow-up.
• Contribute to the continuous improvement of the learner experience.

Customer Support and Training Advisor

Manager

• Manager et développer les équipes d'accompagnement
• Encadrer, animer et accompagner les coachs
• Développer les compétences individuelles et collectives de l'équipe
• Fixer les objectifs, suivre les résultats et accompagner la montée en compétences
• Favoriser l'engagement, la coopération et une culture orientée apprenant
• Garantir la réussite et la satisfaction des apprenants
• Piloter l'accompagnement des apprenants tout au long de leur parcours
• Veiller à la qualité des interactions et à l’efficacité des dispositifs d’accompagnement
• Mettre en œuvre les actions nécessaires pour améliorer l'engagement, la persévérance et la réussite des apprenants
• Assurer un suivi régulier des indicateurs de satisfaction et de performance
• Suivre les indicateurs clés liés à l'activité et à la réussite apprenant
• Optimiser l'organisation, les ressources et les modes de fonctionnement
• Identifier les axes d'amélioration et mettre en œuvre les plans d'action associés
• Contribuer à la maîtrise des coûts et à l'efficacité opérationnelle de la filière
• Analyser les retours des apprenants et des équipes
• Faire évoluer les parcours d'accompagnement et les pratiques de coaching
• Déployer des initiatives visant à renforcer l'engagement et la qualité de service
• Garantir une expérience apprenant cohérente et performante
• Participer aux projets d'évolution de l'organisation et des dispositifs d’accompagnement
• Collaborer avec les équipes pédagogiques, commerciales, opérations et IT
• Identifier, tester et déployer des initiatives contribuant à l'amélioration continue de l'expérience apprenant
• Participer à l'évolution des méthodes et des outils de suivi

Manager de l'Accompagnement et de la Réussite Apprenant

• Manage and develop learner support teams
• Supervise, lead and mentor coaches
• Develop the individual and collective skills of the team
• Set objectives, monitor results and support skills development
• Promote engagement, collaboration and a learner-centered culture
• Ensure learner success and satisfaction
• Manage learner support throughout their learning journey
• Ensure the quality of interactions and the effectiveness of support mechanisms
• Implement actions to improve learner engagement, persistence and success
• Regularly monitor satisfaction and performance indicators
• Track key activity and learner success metrics
• Optimize organization, resources and ways of working
• Identify areas for improvement and implement associated action plans
• Contribute to cost control and the operational efficiency of the department

Learner Support and Success Manager

Community Manager

• Participer au déploiement de la stratégie Social Media & Influence
• Concevoir des contenus engageants adaptés aux codes de chaque plateforme
• Assurer la captation, le montage et la rédaction des posts & captions
• Planifier et publier les contenus dans le respect du calendrier éditorial
• Identifier et contacter des apprenants pour réaliser des témoignages
• Animer et modérer les communautés sur les réseaux sociaux

Chargé de Suivi Apprenants, Coach - CFA - H/F

Customer Support and Training Advisor

Manager de l'Accompagnement et de la Réussite Apprenant

Learner Support and Success Manager

Community Manager – Alternance