Shyfter.co

Customer Support

• Nieuwe klanten onboarden : elk bedrijf verwelkomen, hun noden begrijpen en hen zo snel mogelijk operationeel maken op Shyfter, zodat ze al vanaf de eerste dagen waarde halen uit de tool.
• Support bieden die het verschil maakt : antwoorden via chat en e-mail met duidelijkheid, geduld en empathie, blokkades oplossen, adviseren en geruststellen.
• De adoptie stimuleren : onze klanten begeleiden tijdens de volledige implementatiefase zodat ze het platform ten volle benutten.
• Opleiden en adviseren : een echte productexpert worden, je opleidingen en configuratieadvies afstemmen op de realiteit van elke sector (horeca, retail, zorg, enz.).
• De stem van de klant doorgeven : jij staat in de frontlinie, dus jij deelt met de product- en developmentteams wat schuurt en wat de klanten enthousiast maakt.

Customer Support Agent – NL

Customer Success Manager

• Nieuwe klanten onboarden: elk bedrijf verwelkomen, hun noden begrijpen en hen zo snel mogelijk operationeel maken op Shyfter, zodat ze al vanaf de eerste dagen waarde halen uit de tool.
• Support bieden die het verschil maakt: antwoorden via chat en e-mail met duidelijkheid, geduld en empathie, blokkades oplossen, adviseren en geruststellen.
• De adoptie stimuleren: onze klanten begeleiden tijdens de volledige implementatiefase zodat ze het platform ten volle benutten.
• Opleiden en adviseren: een echte productexpert worden, je opleidingen en configuratieadvies afstemmen op de realiteit van elke sector (horeca, retail, zorg, enz.).
• De stem van de klant doorgeven: jij staat in de frontlinie, dus jij deelt met de product- en developmentteams wat schuurt en wat de klanten enthousiast maakt.

• Turn a new customer into a loyal, satisfied, and enthusiastic user
• Empower users and guide them in using the HR solution
• Collaborate with cross-functional teams (sales, marketing, development) to deliver optimal customer service

Customer Success Manager, French

Account Manager

• Drive upsell: identify clients who would benefit from using more modules or features, and offer them the right deals at the right time.
• Ensure retention: stay in touch with existing clients, check that everything is running smoothly, spot risk signals and follow up when an issue arises (for example through NPS tracking).
• Manage partnerships: handle relationships with our current partners (cash register systems, HR tools, solutions that complement Shyfter), keep these collaborations alive and get the most value out of them for our clients.
• Find new partners: prospect, evaluate and onboard new strategic partners that strengthen the Shyfter ecosystem.

Customer Support Agent – NL

Customer Success Manager

Customer Success Manager, French

Account & Partnerships Manager