Customer Support Agent – NL

Shyfter.co

Customer Success Manager responsible for onboarding new clients and providing ongoing support. Delivering training and addressing customer needs to enhance their experience with Shyfter.

Posted 7/22/2026full-timeBrussels • 🇧🇪 BelgiumJuniorMid-Level💰 €35,000 per yearWebsite

Core Competencies

Role fit

Core Competencies

Use this summary to align your resume positioning with the role.

Demonstrates expertise in customer onboarding and support, with a focus on understanding client needs and facilitating platform adoption. Proficient in building trustful relationships and effectively communicating technical concepts to non-technical users.

Highest-signal resume keywords

Customer Success ExperienceHR ExperienceExcellent Communication SkillsTechnical Concept ExplanationFluent in Dutch and English

ATS Keywords

Tailor your resume

Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard Skills

OnboardingCustomer Relationship ManagementSaaS KnowledgeProduct TrainingConfiguration Advice

Soft Skills

EmpathyPatienceAdaptabilityTeam SpiritTrust Building

Tools & Technologies

Shyfter

Industry Keywords

HorecaRetailZorgPeople ManagementPayroll

About the role

Key responsibilities & impact

Nieuwe klanten onboarden : elk bedrijf verwelkomen, hun noden begrijpen en hen zo snel mogelijk operationeel maken op Shyfter, zodat ze al vanaf de eerste dagen waarde halen uit de tool.
Support bieden die het verschil maakt : antwoorden via chat en e-mail met duidelijkheid, geduld en empathie, blokkades oplossen, adviseren en geruststellen.
De adoptie stimuleren : onze klanten begeleiden tijdens de volledige implementatiefase zodat ze het platform ten volle benutten.
Opleiden en adviseren : een echte productexpert worden, je opleidingen en configuratieadvies afstemmen op de realiteit van elke sector (horeca, retail, zorg, enz.).
De stem van de klant doorgeven : jij staat in de frontlinie, dus jij deelt met de product- en developmentteams wat schuurt en wat de klanten enthousiast maakt.

Requirements

What you’ll need

Je hebt HR-ervaring (of het nu een hard rol is zoals payroll, personeelsadministratie, planningsbeheer, of een soft rol zoals rekrutering, onboarding, people management).
Idealiter 2 jaar ervaring in Customer Success, klantenrelaties of account management (SaaS is een pluspunt, geen verplichting).
Uitstekende communicatievaardigheden en een echt talent om duurzame vertrouwensrelaties op te bouwen.
Het vermogen om technische concepten eenvoudig uit te leggen aan gebruikers die helemaal niet technisch zijn.
Zelfstandigheid, teamspirit en een flinke dosis aanpassingsvermogen, want hier beweegt het veel.
Perfect Nederlands, zowel schriftelijk als mondeling, en een Engels waarmee je mee bent (we spreken veel Engels intern).

Benefits

Comp & perks

Vast contract voltijds, ongeveer 35K netto per jaar.
13e maand.
Maaltijdcheques (Monizze-kaart).
Volledige hospitalisatieverzekering, tandzorg inbegrepen.
26 dagen betaald verlof.
Mobiliteitsbudget or wagen.
Een MacBook (of gelijkwaardig), want goede tools maken het verschil.
Telewerk 2 dagen per week, 3 dagen op kantoor in Brussel.
Een kantoor in het centrum van Brussel.
Toegang tot online tools om te groeien en te presteren.
Een bedrijf dat elk jaar met 60 % groeit: de doorgroeimogelijkheden ontstaan snel wanneer alles zo snel groeit.
Een stimulerende, high-tech omgeving waar je werk vanaf de eerste week zichtbaar impact heeft.