SEK Security Ecosystem Knowledge

Project Manager

• Dirigir, coordinar y gestionar proactivamente el desarrollo de proyectos de mediana complejidad asegurando el cumplimiento de los alcances definidos
• Garantizar un alto nivel de satisfacción del cliente durante todo el ciclo del proyecto
• Asegurar y mantener la documentación y evidencia necesarias del trabajo ejecutado por la compañía

Gerente de Proyectos

People Operations

• Maintain the consolidated record of active vs. planned employees by country, line of business and client, cross-referencing HRIS, payroll and organization chart sources.
• Calculate utilization metrics, shift coverage and capacity gaps by team and client contract, supporting allocation and replenishment decisions.
• Monitor turnover indicators, time-to-fill and replacement cost, identifying patterns by country, profile and service line that could impact client delivery.
• Model headcount scenarios for the annual budgeting process and quarterly reviews, including the financial impact of hires, terminations and salary adjustments.
• Maintain the pipeline of validated hiring requests against approved budget, generating status reports for the Governance Performance Specialist and CCO prior to any executive escalation.
• Consolidate salary market data and compensation competitiveness information to support retention and new-hire decisions across LATAM markets.
• Apply the frameworks defined by the Governance Performance Specialist, ensuring data consistency between Country Performance Managers and eliminating discrepancies between sources.

Governance and People Analytics Analyst – Mid-level

Support Engineer

• Mantener actualizadas todas las aplicaciones de los equipos computacionales para que los funcionarios puedan trabajar óptimamente.
• Dar soporte técnico a todos los usuarios de la compañía cuando lo requieran.
• Resolver dudas e inquietudes técnicas referentes al uso y manejo de equipos computacionales.
• Generar y mantener el control de acceso biométrico, dominio y buzones.

Ingeniero de Soporte

Account Manager

• Llevar a cabo la venta de los productos y servicios de la Compañía.
• Asesoramiento de los clientes de su cartera en multisectores.
• Argumentación y cierre de ventas.
• Preparar propuesta técnica/comercial.
• Mantención de la cartera de clientes asignados.
• Identificar prospectos de nuevos clientes.
• Realizar presentaciones de preventas.
• Participación en eventos y reuniones con clientes.
• Elaboración de informes de resultados.
• Mantener informado al cliente de nuevos productos y servicios.
• Reunirse con cierta periodicidad con el cliente.

Analyst

• Gestión del Proceso de Satisfacción de Clientes.
• Gestionar y dar seguimiento a no conformidades (Zendesk, CMDB) con trazabilidad completa
• Actuar como PM interno del área: coordinación, seguimiento de compromisos, alertas tempranas
• Documentar procesos, levantar flujos y mantener la base de conocimiento operacional
• Construir y actualizar dashboards de gestión en Power BI.
• Diseñar procesos con Bizagi, mapas mentales y metodologías ágiles de documentación

Analista de Procesos

Administration

• El profesional trabajará realizando el primer nivel de atención a clientes.
• Tener reuniones diarias con áreas claves internas de nuestros clientes.
• Administrar plataformas de seguridad tal como Firewalls, Proxy, Antispam y AntiDos.
• Atender y registrar todas sus actividades en la plataforma de tickets de la compañia.
• Crear y ejecutar tareas de mantenimiento sobre las plataformas gestionadas.

Administrador Junior

• Responsable de mantener el catálogo de servicios actualizados por cada solución de seguridad gestionada.
• Crear y mantener la documentación de cada solución de seguridad gestionada.
• Soporte de primer nivel del equipo de administradores nivel 1.
• Mejorar la seguridad de las plataformas de seguridad administradas en el área de Servicios Gestionados.
• Mantenimiento avanzado de la plataforma.
• Atención de actividades de mayor complejidad, cumpliendo los SLA's comprometidos con los clientes.
• Cumplimiento con los objetivos anuales establecidos por la jefatura.
• Cumplimiento con el programa de capacitación establecido por la jefatura.

Administrador

Security Engineer

• Desarrollar y expandir el negocio de soluciones digitales dentro de nuestra compañia
• Actuar como especialista técnico-comercial, identificando oportunidades y diseñando soluciones alineadas a las necesidades del cliente
• Impulsar el pipeline, forecast y cierre de negocios en conjunto con los Key Account Managers
• Ser referente interno y enlace clave entre clientes, fabricantes y equipos comerciales
• Rol activo en el desarrollo del ecosistema IAM, incluyendo relación con fabricantes y evolución de la oferta