Senior Service Delivery Manager

SEK Security Ecosystem Knowledge

Senior Service Delivery Manager at SEK overseeing cybersecurity projects and client relations in the Latin American market. Leading implementation teams and ensuring service quality.

Posted 6/6/2026full-timeMedellín • 🇨🇴 ColombiaSeniorWebsite

About the role

Key responsibilities & impact

Profesional con sólida experiencia en gestión de proyectos y entrega de servicios tecnológicos.
Actuará como representante de SEK frente al cliente, articulando dimensiones técnica, operativa y comercial del servicio.
Asegurando evolución alineada con la estrategia de ciberseguridad de la organización.

Requirements

What you’ll need

Liderar proyectos de implementación de soluciones de ciberseguridad (MSS, MDR, IAM/CIAM, SOC) desde el inicio hasta el cierre y transición a operación.
Gestionar el alcance, cronograma, presupuesto, riesgos y calidad de los proyectos a cargo.
Coordinar equipos técnicos multidisciplinarios (arquitectura, operaciones, consultoría) alineándolos con los objetivos del cliente.
Asegurar una transición exitosa de cada proyecto a la fase de servicio gestionado, garantizando continuidad operativa.
Documentar lecciones aprendidas y contribuir a la mejora continua de los procesos de delivery.
Ser el punto principal de contacto entre SEK y el cliente a nivel ejecutivo-operativo.
Liderar comités de servicio y comités ejecutivos, presentando indicadores, backlog, riesgos y planes de mejora.
Gestionar expectativas del cliente y asegurar la alineación entre el servicio entregado y las necesidades del negocio.
Construir relaciones de confianza con CISO, CIO, CTO y líderes de seguridad.
Gestionar situaciones críticas, incidentes relevantes o desviaciones del servicio.
Supervisar el cumplimiento de SLAs, indicadores operativos y niveles de satisfacción.
Orquestar equipos multidisciplinarios para responder a las necesidades del cliente.
Diseñar y ejecutar planes de mejora continua del servicio.
Promover revisiones de arquitectura, automatización y madurez de seguridad.
Alinear la evolución del servicio con la estrategia de ciberseguridad del cliente.
Gestionar solicitudes fuera de alcance y activar propuestas comerciales con objetivos de crosselling/upselling.
Supervisar el uso de horas, desviaciones operativas y rentabilidad del servicio.
Colaborar con el equipo comercial en la identificación de oportunidades de expansión.
Participar en renovaciones, renegociaciones o expansión de contratos.

Benefits

Comp & perks

Formación académica en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Seguridad Informática, Administración o carreras afines.
Posgrado o especialización en gestión de proyectos, TI o ciberseguridad (deseable).
5+ años en roles de Project Management, Service Delivery, Customer Success o Account Management en tecnología o ciberseguridad.
Experiencia comprobada liderando proyectos de implementación de soluciones tecnológicas complejas.
Experiencia liderando o participando en cuentas estratégicas con servicios gestionados (MSS, SOC, MDR).
Experiencia interactuando con ejecutivos de alto nivel (CISO, CIO, CTO) en contextos de entrega o gestión de servicios.
Experiencia gestionando servicios o proyectos de Identity and Access Management (IAM / CIAM) — excluyente.
Certificaciones Obligatorias: ITIL 4 Foundation, PMP (Project Management Professional) o certificación equivalente.
Idiomas: Español fluido, Inglés intermedio o avanzado (oral y escrito).

ATS Keywords

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Hard Skills & Tools

gestión de proyectosciberseguridadMSSMDRIAMCIAMSOCgestión de riesgosdocumentación de procesosmejora continua

Soft Skills

liderazgocomunicacióngestión de expectativasrelaciones interpersonalesresolución de conflictostrabajo en equipocoordinaciónpresentación de informesnegociaciónadaptabilidad