IT Support Engineer – 1st/2nd Level
empower
AzureFirewallsSQL
Job Level
Mid-LevelSenior
Tech Stack
Cloud
About the role
- Dein Aufgabenbereich: Wir suchen einen engagierten Support Engineer (m/w/d), der unsere Mission unterstützt, die Radiologie neu zu gestalten und die Gesundheitsversorgung von morgen zu revolutionieren. In deiner Rolle würdest du in einem Team mit unseren Systems Engineers zusammenarbeiten, die mit dir gemeinsam die technische Betreuung unserer Kunden bestreitet: Technischer 1st- und 2nd-Level-Support für unsere Kunden (per Ticket-System, E-Mail oder Telefon)
- Analyse, Klassifizierung und Troubleshooting von Kundenanfragen
- Eskalation komplexer Fälle an (den 3th Level Support inkl.)
- Engineering-Team
- Dokumentation von Lösungen in unserem Wissensmanagement-System
- Unterstützung bei Onboarding & Schulungen neuer Kunden
- Mitarbeit an der kontinuierlichen Optimierung von Supportprozessen
- Enge Zusammenarbeit mit unserem Customer Success Bereich
Requirements
- Ausgeprägte Problemlösungskompetenz und strukturierte Arbeitsweise
- Hohe Serviceorientierung und Freude am direkten Kundenkontakt
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker:in Systemintegration) oder vergleichbare Qualifikation – ein Studium ist kein Muss.
- Netzwerk-Know-how: Solide Kenntnisse in Netzwerktechnologien , VPN und NAT
- Kenntnisse in IT-Systemarchitekturen , HL7/FHIR-Schnittstellen , DICOM sowie Datenschutz und IT-Sicherheit im Gesundheitswesen
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeit in Deutsch
- Bereitschaft zum Rufbereitschaftsdienst
