Raya Diagnostics

Support Engineer

• Dein Aufgabenbereich: Wir suchen einen engagierten Support Engineer (m/w/d), der unsere Mission unterstützt, die Radiologie neu zu gestalten und die Gesundheitsversorgung von morgen zu revolutionieren. In deiner Rolle würdest du in einem Team mit unseren Systems Engineers zusammenarbeiten, die mit dir gemeinsam die technische Betreuung unserer Kunden bestreitet: Technischer 1st- und 2nd-Level-Support für unsere Kunden (per Ticket-System, E-Mail oder Telefon)
• Analyse, Klassifizierung und Troubleshooting von Kundenanfragen
• Eskalation komplexer Fälle an (den 3th Level Support inkl.)
• Engineering-Team
• Dokumentation von Lösungen in unserem Wissensmanagement-System
• Unterstützung bei Onboarding & Schulungen neuer Kunden
• Mitarbeit an der kontinuierlichen Optimierung von Supportprozessen
• Enge Zusammenarbeit mit unserem Customer Success Bereich