Raya Diagnostics

Chief Operating Officer

• Responsible for further accelerating our growth and taking operational excellence across the company to the next level.
• Build, optimize and manage the Deployment and Customer Service & Support organizations.
• Develop and implement scalable operational structures and processes to sustainably support company growth.
• KPI-driven management and continuous optimization of processes across the entire value chain.
• Strategic planning and assessment of radiologist demand and operational resources in close coordination with Finance and Executive Management.
• Overall responsibility for quality, efficiency and service excellence.

Head of Operations – COO

Support Engineer

• Dein Aufgabenbereich: Wir suchen einen engagierten Support Engineer (m/w/d), der unsere Mission unterstützt, die Radiologie neu zu gestalten und die Gesundheitsversorgung von morgen zu revolutionieren. In deiner Rolle würdest du in einem Team mit unseren Systems Engineers zusammenarbeiten, die mit dir gemeinsam die technische Betreuung unserer Kunden bestreitet: Technischer 1st- und 2nd-Level-Support für unsere Kunden (per Ticket-System, E-Mail oder Telefon)
• Analyse, Klassifizierung und Troubleshooting von Kundenanfragen
• Eskalation komplexer Fälle an (den 3th Level Support inkl.)
• Engineering-Team
• Dokumentation von Lösungen in unserem Wissensmanagement-System
• Unterstützung bei Onboarding & Schulungen neuer Kunden
• Mitarbeit an der kontinuierlichen Optimierung von Supportprozessen
• Enge Zusammenarbeit mit unserem Customer Success Bereich