Global Communications Lead
TE Connectivity
TypeScript
Customer Service Manager
OXG Glasfaser GmbH
full-time
Posted on:
Origin: • 🇩🇪 Germany
Visit company websiteJob Level
Mid-LevelSenior
Tech Stack
TypeScript
About the role
- Verantwortung für die Service Line(s) und die Service-Prozesse.
- Eigenständige Strategie-Entwicklung, Konzeption und Implementierung von Business-Prozessen zur Steigerung der Effizienz, Digitalisierung, Senkung der Kosten sowie Realisierung von Savings.
- Selbständige Verhandlungen mit Partnerfirmen zur Abstimmung von Prozessen sowie Definition und Spezifikation von Vertragsbestandteilen.
- Operative Einsatzsteuerung unserer Partner im Service Management.
- Gestaltung effizienter Ende-zu-Ende Prozesse (Fulfillment, Order-to-Activate, Service-Prozesse) und Implementierung von Lösungen zur Prozessautomatisierung.
- Unterstützung im Rahmen der fachlichen Systemverantwortung für den Betrieb der Serviceplattformen und die Weiterentwicklung der Systeme.
- Erstellung von SWOT-, Potential- und Gap-Analysen zur Identifizierung von Erfolgsfaktoren.
- Sicherstellung zukünftiger Service-Management-Anforderungen bei Einführung und Umstellung neuer Basistechnologien sowie neuer Fiber-Kooperationsmodelle.
- Zusammenarbeit in multikulturellen Teams und Übernahme von Ownership für neue Themen.
Requirements
- Mehrjährige Berufserfahrung im Projektmanagement von komplexen Projekten.
- Abgeschlossenes Hochschulstudium in Kommunikationstechnik, Wirtschaftsingenieurwesen, Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare Qualifikation.
- Tiefe Kenntnisse im Bereich Telekommunikationstechnik, FTTx-Technologie und Service-Plattformen.
- Relevante Erfahrung in der Entwicklung und Programmierung von teilautomatisierten Dialogsystemen, Prozessen und Arbeitsabläufen.
- Ausgeprägtes kunden- und qualitätsorientiertes Denken sowie strukturierte Arbeitsweise.
- Ausgeprägtes Qualitäts- und Servicebewusstsein.
- Sicheres Auftreten sowie überzeugende Team- und Kommunikationsfähigkeit.
- Offenes Mindset und Fähigkeit, sich schnell und umfassend in neue Themen und Strukturen einzuarbeiten.
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
- Erfahrung in Verhandlungen mit Partnerfirmen und in operativer Einsatzsteuerung von Dienstleistern.
