OXG Glasfaser GmbH

Manager

• Verantwortung für strategische Customer Operations‑Projekte von der Strategie‑Roadmap bis zum Go‑Live.
• Eigenständige Strategie‑Entwicklung, Konzeption und Implementierung von Business‑Modellen zur Effizienz‑Steigerung, Digitalisierung und Kostensenkung.
• Führung von Verhandlungen mit Wholesale‑Partnern sowie Abstimmung und Spezifikation von Vertragsbestandteilen in Zusammenarbeit mit Einkauf und Rechtsabteilung.
• Gestaltung effizienter Ende‑zu‑Ende Prozesse (Fulfillment, Order‑to‑Activate, Service‑Prozesse) und Implementierung von Prozessautomatisierungslösungen.
• Unterstützung der fachlichen Systemverantwortung für Betrieb und Weiterentwicklung der Service‑Plattformen.
• Durchführung von SWOT‑, Potential‑ und Gap‑Analysen zur Identifikation von Erfolgsfaktoren und Ableitung zukunftsweisender Ausrichtungen.
• Sicherstellung von Fulfillment‑Management‑Anforderungen bei Einführung/Umstellung neuer Basistechnologien und Fiber‑Kooperationsmodelle.
• Zusammenarbeit in multikulturellen Teams; Übernahme von Ownership und Verantwortung.

Senior Projektmanager – Fulfillment

Customer Support

• Verantwortung für die Service Line(s) und die Service-Prozesse.
• Eigenständige Strategie-Entwicklung, Konzeption und Implementierung von Business-Prozessen zur Steigerung der Effizienz, Digitalisierung, Senkung der Kosten sowie Realisierung von Savings.
• Selbständige Verhandlungen mit Partnerfirmen zur Abstimmung von Prozessen sowie Definition und Spezifikation von Vertragsbestandteilen.
• Operative Einsatzsteuerung unserer Partner im Service Management.
• Gestaltung effizienter Ende-zu-Ende Prozesse (Fulfillment, Order-to-Activate, Service-Prozesse) und Implementierung von Lösungen zur Prozessautomatisierung.
• Unterstützung im Rahmen der fachlichen Systemverantwortung für den Betrieb der Serviceplattformen und die Weiterentwicklung der Systeme.
• Erstellung von SWOT-, Potential- und Gap-Analysen zur Identifizierung von Erfolgsfaktoren.
• Sicherstellung zukünftiger Service-Management-Anforderungen bei Einführung und Umstellung neuer Basistechnologien sowie neuer Fiber-Kooperationsmodelle.
• Zusammenarbeit in multikulturellen Teams und Übernahme von Ownership für neue Themen.

Senior Projektmanager – Fulfillment

Customer Service Manager