NCR Atleos

Analyst

• Review daily incoming documentation related to chargeback notifications
• Assess incoming journals and supporting materials to determine eligibility for representment
• Review transaction details to identify appropriate network routing
• Ensure all network representment rules and requirements are met before submission for credit
• Conduct research to gather and verify transaction‑specific details required for representment cases
• Complete additional department tasks as assigned during review periods

Chargeback Analyst I

Business Operations

• Oversee the Dispute function
• Ensure timely and efficient handling of processes/emails by employees
• Provide training and mentoring
• Review and handle incoming chargebacks and outgoing re-presentments
• Assist team members with projects and support internal and external business partners

Business Operations Supervisor

Implementation Specialist

• Responding to customer installation, maintenance, and service calls promptly and effectively
• Servicing electromechanical equipment like ATMs and self-checkout systems within an assigned territory
• Logging all customer calls and activity

Customer Engineer

Platform Engineer

• Supporting and maintaining payment platforms
• Planning and managing infrastructure changes
• Troubleshooting system questions and incidents
• Documenting processes and procedures
• Preparing operational records and reports

Platform Engineer II – Payment Postilion Engineer

Field Engineer

• Perform customer installation, maintenance, and service calls promptly and effectively
• Service electromechanical equipment like ATMs and self-checkout systems within an assigned territory
• Perform maintenance repair and system overhauls
• Manage everything from network faults and traffic, to configuration, security, and remote system access

Field Service Technician II

Senior Field Service Technician

Manager

• Maintain strong client relationships through structured meeting cadences.
• Review service performance, metrics, billing, change management, and operational updates.
• Train and support customers on workorder creation, escalation, updates, and invoice access.
• Manage account setup, credentials, and portal access issues.
• Ensure data accuracy across NCR Atleos systems.
• Monitor SLA results, manage aged workorders, and track client‑specific KPIs.
• Maintain accurate asset coverage and contract entitlements.
• Identify recurring hardware failures and partner with Field Services on corrective actions.
• Reduce unnecessary dispatches through remote resolution and CIT opportunities.
• Provide field engineers with guidance on environmental issues, site prep, access, and account-specific procedures.
• Assist with billing disputes, concessions, and SLA penalty reconciliation.
• Monitor usage, address over/under reporting, and recommend adjustments.
• Ensure parts availability and quality through proactive engagement with Logistics.

Account Support Manager

• Este puesto es responsable de llevar a cabo actividades de mantenimiento e instalación en los equipos informáticos de nuestros clientes, garantizando el correcto funcionamiento de los mismos y una experiencia positiva para el cliente.
• Desarrolla actividades de análisis/resolución de incidencias y mantenimiento técnico de los equipos de los clientes.
• Confeccionar y reportar los Informes de Actividad usando herramientas de gestión establecidas por la Compañía.
• Cumplir con los procesos operativos definidos y contribuir a alcanzar los objetivos establecidos por la Dirección de Servicios.
• Proveer soporte hardware y software.
• Atención y cierre de llamadas de clientes, desde la asignación del trabajo hasta la reparación del incidente del cliente, cumpliendo las métricas establecidas por NCR ATLEOS.
• Contribuye a la satisfacción del cliente respondiendo a problemas y preguntas de clientes usando mecanismos de escalación establecidos por NCR ATLEOS si es necesario.
• Desarrolla un entorno de trabajo en equipo con los compañeros y otros grupos de gestión.
• Establecer un diálogo profesional con el cliente, representando la marca NCR ATLEOS.

• Installation and repair of network components
• Installation and repair of cash dispensing machines (ATMs)

• Ejecutar rutinas y procedimientos estandarizados de servicio técnico y atención al cliente.
• Instalación, configuración y puesta en marcha de equipos.
• Diagnósticos básicos y avanzados de los equipos.
• Reparación, ajuste y cambio de partes y/o módulos.
• Aislamiento de problemas del equipo/sistema.

Técnico de Mantenimiento de Segunda Línea, Customer Engineer II

• Instalación, configuración y puesta en marcha de equipos.
• Diagnósticos básicos y avanzados de los equipos.
• Reparación, ajuste y cambio de partes y/o módulos basado en información objetiva.
• Explicar con claridad los alcances de las actividades de servicio a los clientes.
• Reportar detalladamente los problemas encontrados y las acciones tomadas.
• Responsabilizarse por la solución de los problemas cumpliendo con los acuerdos de niveles de servicio comprometidos con los clientes.