Meliá Hotels International

Administrative Assistant

• Garantizarás que el equipo esté informado diariamente sobre las prioridades para personalizar el servicio.
• Tareas en ausencia de la FOM.
• Desarrollar relaciones de alta calidad con los huéspedes durante toda su estancia.
• Supervisarás y aseguraras el cumplimiento de los estándares de Meliá.
• Deberás maximizar las ventas y potenciar el programa de Upselling.
• Realizarás un seguimiento continuo para asegurar el bienestar del cliente durante su estancia y superar sus expectativas.

Assistant Front Office Manager

Manager

• Responsible for all activities relevant to Reservations including assisting with enquiries and bookings
• Liaising with key departments and establishing strong client relationships
• Displaying exceptional phone and customer service skills
• Review pick-up trends, occupancy history, and market segment development
• Liaising with Melia revenue services on competitor analysis and local market trends
• Cross-checking and updating all new reservations and address daily cancellations
• Ensuring daily reservations and group enquiries are followed up in a timely manner
• Controlling rooms inventory and mentoring a small team of Reservations Agents
• Loading and maintaining rates in Melia Guest Reservations System

Reservations Manager

Events

• Conocer la filosofía de la Marca y cumplir con los estándares, manuales operativos y de identidad que aplican a su departamento.
• Velar por la experiencia del cliente y personalizar su estancia, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas.
• Atender las incidencias de clientes, comunicando las acciones tomadas a su responsable.
• Escalar la incidencia a su responsable en caso de no poder dar una solución.
• Conocer los objetivos de Voz del Cliente y ejecutar las acciones necesarias para su cumplimiento.

Groups & Events Coordinator

• Cumplir con la estrategia del servicio de atención al cliente establecida.
• Gestionar de manera eficiente todas las peticiones de los huéspedes.
• Velar por la experiencia del cliente, personalizando su estancia.
• Informar y ofrecer a los clientes servicios y productos acordes a sus preferencias.
• Gestionar las incidencias de clientes, siguiendo los protocolos establecidos.
• Cumplir con los atributos, estándares y manuales que aplican en su departamento.
• Usar de manera eficiente las herramientas de gestión de la experiencia del cliente.
• Cumplir con la Arquitectura Sensorial establecida para su área.
• Realizar los pedidos de material, siguiendo las pautas de producto marcadas.

Assistant Front Office Manager

Reservations Manager

Groups & Events Coordinator

Guest Service Agent