Guest Service Agent
Meliá Hotels International
full-time
Posted on:
Location Type: Office
Location: Fuerteventura • Spain
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About the role
- Cumplir con la estrategia del servicio de atención al cliente establecida.
- Gestionar de manera eficiente todas las peticiones de los huéspedes.
- Velar por la experiencia del cliente, personalizando su estancia.
- Informar y ofrecer a los clientes servicios y productos acordes a sus preferencias.
- Gestionar las incidencias de clientes, siguiendo los protocolos establecidos.
- Cumplir con los atributos, estándares y manuales que aplican en su departamento.
- Usar de manera eficiente las herramientas de gestión de la experiencia del cliente.
- Cumplir con la Arquitectura Sensorial establecida para su área.
- Realizar los pedidos de material, siguiendo las pautas de producto marcadas.
Requirements
- Formación en Turismo, Hotelería, Marketing o similar.
- Español e inglés avanzado (valorable tercer idioma).
- Experiencia mínima de 2 años en puesto similar.
- Conocimientos de gestión hotelera, experiencia de cliente y nociones financieras.
- Competencias: liderazgo, creatividad, organización, vocación de servicio, comunicación eficaz y atención al detalle.
Benefits
- En Meliá todos somos VIP
- Igualdad de oportunidades en el ámbito laboral
- Compromiso con la igualdad y la diversidad
Applicant Tracking System Keywords
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Hard Skills & Tools
gestión hoteleraexperiencia de clientenociones financieras
Soft Skills
liderazgocreatividadorganizaciónvocación de serviciocomunicación eficazatención al detalle
Certifications
formación en Turismoformación en Hoteleríaformación en Marketing