Groups & Events Coordinator
Meliá Hotels International
full-time
Posted on:
Location Type: Office
Location: Madrid • 🇪🇸 Spain
Visit company websiteJob Level
Mid-LevelSenior
About the role
- Conocer la filosofía de la Marca y cumplir con los estándares, manuales operativos y de identidad que aplican a su departamento.
- Velar por la experiencia del cliente y personalizar su estancia, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas.
- Atender las incidencias de clientes, comunicando las acciones tomadas a su responsable.
- Escalar la incidencia a su responsable en caso de no poder dar una solución.
- Conocer los objetivos de Voz del Cliente y ejecutar las acciones necesarias para su cumplimiento.
Requirements
- Asegurar la coordinación de todos detalles operacionales del grupo y de los eventos.
- Elaborar los resúmenes de grupo así como las órdenes de servicio de Alimentos y Bebidas.
- Recibir el expediente de grupo del Coordinador de Venta de Grupos, revisando el contrato, el programa y los salones bloqueados si los hubiera.
- Realizar una llamada conjunta al cliente para presentarse como la nueva persona de contacto durante la planificación y la estancia de grupo confirmando así los servicios contratados.
- Enviar un e-mail de seguimiento con sus datos personales.
- Asegurar las necesidades del cliente.
- Llevar a cabo el seguimiento de depósitos y pagos de acuerdo a las fechas estipuladas en el contrato actualizando la factura pro-forma y enviándosela al cliente cuando sea necesario.
- Solucionar, si surgiese, cualquier contratiempo con el grupo o evento.
- Realizar posteriormente el seguimiento adecuado con el cliente.
- Ejecutar el cierre de los expedientes con toda la información recibida.
- Informar a todos los departamento del hotel los comentarios de los clientes sobre el evento o el grupo.
Benefits
- My MeliáRewards: Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas.
- My MeliáBenefits: Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.
Applicant Tracking System Keywords
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Soft skills
atención al clientecomunicacióncoordinaciónresolución de problemasseguimientopersonalización de serviciosanticipación a necesidadestrabajo en equipogestión de eventosorganización