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Terceirização • E-commerce • Tecnologia da Informação • Atendimento ao Cliente • Varejo

O Grupo Autoglass é uma empresa líder em peças e serviços automotivos, especializada em vidros para veículos e uma ampla gama de autopeças e soluções de reparo para consumidores, oficinas, operadores de frotas e seguradoras. A empresa opera mais de 85 lojas no Brasil e na Colômbia, oferece pedidos via e-commerce com entrega e instalação na loja, fornece serviços especializados como calibração ADAS e instalações com garantia, e apoia clientes B2B com suprimento por atacado e soluções para frotas.

1001 - 5000 funcionários

🛍️ Comércio Eletrônico

🛒 Varejo

🤝 B2B

Analista de Gestão de Demandas TI | Grupo Autoglass

27 minutos atrás

🏢🏡 Vila Velha – Híbrido

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

🧐 Analista de Negócios

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Descrição

• Atuar na gestão, normatização e acompanhamento do processo de tratativa de incidentes ou quaisquer impedimentos relacionados a sistemas de terceiros.
• Estruturar e manter procedimentos para tratativas e resolução de problemas.
• Ministrar treinamentos para os focais das áreas, orientando sobre o uso do sistema e melhores práticas.
• Servir como intermediário entre o time/focal e o fornecedor, facilitando a resolução de problemas e nuances do sistema.
• Atuar como ponto de escalonamento junto aos fornecedores, garantindo agilidade e efetividade na resolução dos problemas.
• Gerenciar priorizações de demandas, assegurando atendimento rápido a problemas críticos.
• Auxiliar na resolução de situações complexas ou conflitos com o fornecedor, oferecendo orientação em tratativas e negociações.
• Documentar processos e soluções, garantindo transferência de conhecimento e replicabilidade dentro da equipe.

🎯 Requisitos

• Ensino superior completo ou em andamento em tecnologias, engenharias, administração ou áreas afins;
• Experiência em gestão de demandas e resolução de problemas, preferencialmente em ambiente corporativo com múltiplos sistemas;
• Capacidade de mediação de conflitos e de intermediar tratativas com fornecedores;
• Conhecimento em processos de TI, gestão de sistemas ou suporte técnico será um diferencial;
• Boa comunicação, organização e habilidade de priorização.

🏖️ Benefícios

• Plano de saúde sem mensalidade para você e seus dependentes;
• Plano odontológico opcional extensivo a dependentes;
• Atendimento psicológico;
• Programa da Gestante com licença-maternidade estendida;
• Wellhub (desconto em academias);
• Vale-transporte;
• Vale Refeição ou Alimentação; no Natal, envio de cesta natalina;
• Oportunidade de trabalhar e trocar conhecimentos diariamente com um time acolhedor;
• Allya: aplicativo com descontos em diversos estabelecimentos e serviços;
• Presente no Dia do Colaborador do Grupo Autoglass;
• Oportunidade de crescimento profissional;
• Cultura de feedback e desenvolvimento;
• Acesso ao Portal de Educação Corporativa Grupo Autoglass com mais de 200 cursos gratuitos e certificação;
• Galena: descontos em mais de 150 mil cursos para colaboradores;
• Ambiente de trabalho colaborativo e desafiador;
• Café da manhã e da tarde;
• Massagem relaxante no posto de trabalho;
• Área anexa na sede com sala gamer, cafeteria, barbearia, salão de beleza e outros benefícios.

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