Genetec

Support Engineer

• Gestion des tickets: examiner, trier et classer les tickets entrants du service d'assistance CRM D365 en fonction de leur priorité et de leur complexité
• Résolution des problèmes: analyser, résoudre et documenter les problèmes d'assistance CRM de niveau 1, en transmettant les tickets de niveau 2+ aux spécialistes appropriés avec un contexte détaillé
• Assistance aux utilisateurs: fournir une assistance fonctionnelle pour les modules CRM Dynamics 365, notamment les ventes, le marketing et le service clientèle, en aidant les utilisateurs finaux à naviguer, à saisir des données et à établir des rapports
• Maintenance du système: prendre en charge les tâches d'administration CRM courantes, notamment la gestion des utilisateurs, l'attribution des rôles de sécurité et les modifications de configuration de base sous supervision
• Gestion des données: exécuter la validation des données, effectuer des importations/exportations et contribuer aux initiatives de qualité des données à l'aide de requêtes SQL et des outils intégrés à D365
• Partage des connaissances: contribuer à la base de connaissances interne (Confluence) et la maintenir à jour avec des guides de dépannage spécifiques au CRM, des procédures utilisateur et des bonnes pratiques
• Assistance à l'intégration: fournir une assistance pour les composants Power Platform (Power Apps, Power Automate, Power BI) qui s'intègrent à D365 CRM
• Collaboration: travailler en étroite collaboration avec les administrateurs CRM, les développeurs et les parties prenantes commerciales afin d'assurer une communication efficace et une résolution rapide des demandes d'assistance
• Analyse des tendances: identifier les problèmes CRM récurrents, recommander des mesures préventives et aider à l'amélioration des processus pour assurer la stabilité à long terme du système

Analyste support applicatif / Application Support Analyst – D365 CRM

Customer Support

• Soutenir l’équipe de ventes lors de projet pilotes et explorer de nouvelles solutions techniques qui répondent à des besoins spécifiques des clients
• Apporter son expertise en matière de produits et de solutions aux services des ventes, de l’ingénierie avant et après-vente
• Rencontrer des intégrateurs et des clients pour comprendre les besoins de projets et proposer des solutions
• Évaluer et certifier des nouveaux équipements vidéo pour des projets spécifique
• Travailler étroitement avec les partenaires technologiques afin d’identifier, communiquer et suivre différents sujets et problèmes
• Mettre à jour et publier des outils de conception de système, des architectures de référence et des guides des bonnes pratiques
• Offrir de la formation aux équipes de l’ingénierie avant-vente et des ventes sur les nouvelles fonctionnalités et produits d’intégration des périphériques existants et à venir
• Contribuer au bien-être de l’équipe
• Assist the development and T2 support teams by contributing, if needed, to the analysis of the data collected from the client

Spécialiste en support commercial / Commercial Product Support Specialist

Security Operations

• Développer et maintenir les programmes SOC de Genetec pour détecter et répondre aux incidents de sécurité
• Encadrer, conseiller et gérer une équipe d'analystes et spécialistes SOC
• Tenir à jour la documentation et les procédures opérationnelles standard (SOP)
• Piloter l'évolution des processus, des systèmes de surveillance et des outils de réponse
• Superviser les tâches opérationnelles internes et externes et assurer l'alignement sur les priorités organisationnelles
• Rendre compte des indicateurs clés pour la prise de décisions
• Travailler avec d'autres équipes de sécurité de l'information pour harmoniser les projets
• Participer aux évaluations de performance et définir les objectifs annuels individuels
• Participer à la rotation des astreintes et assurer une couverture 24/7

Responsable d'équipe SOC

Account Executive

• Understand customer goals, workflows, and align Genetec solutions
• Portfolio Expansion – understand each customer's current environment and long-term goals to proactively expand product usage
• Product Adoption – close consumption gaps and help customers fully use the platform
• Foster strong customer relationships to drive advocacy and references within the correction vertical
• Prospecting – proactively identify and pursue new business opportunities
• Align with buying cycle – influence early, promote grants program, and position Genetec in RFPs
• Account planning and target accounts – work with end users, channel partners, and PAEs to align strategies
• Internal collaboration with Sales Engineers, SMEs, PAEs, and partner team to meet customer needs
• Attend and contribute to tradeshows focused on Public Safety, Correction, and Public Admin verticals
• Lead and support regional/national end user groups to deepen engagement
• Maintain disciplined, strategic, and timely CRM activity
• Continuously expand product and industry expertise through Genetec resources
• Leverage internal tools, follow internal processes and HR systems required for the AE role

Sales Development Rep

• Genetec seeks a Sales Development Representative to enable sales and marketing to accelerate pipeline and bookings growth.
• Responsible for identifying and generating new qualified opportunities and creating new business pipeline by qualifying active buying interest and identifying decision makers.
• Become highly proficient using lead generation tools such as LinkedIn Sales Navigator to extract contacts and create targeted prospect lists.
• Execute prospecting plans using email, phone, and social touches.
• Manage conversations with executives and decision makers to schedule sales meetings.
• Assist Account Executives by moving qualified leads through the sales cycle.
• Manage inbound leads with a prioritization strategy.

Sales Development Representative

Financial Planning and Analysis

• À quoi ressemblera votre journée :
• Préparation et analyse de rapports financiers afin de fournir des informations exploitables qui soutiennent la prise de décision stratégique à l'échelle de l'organisation
• Collaboration étroite avec les équipes telles que la comptabilité, les comptes payables et d'autres départements pour garantir l'alignement et l'exactitude des rapports financiers
• Interaction avec les directeurs et responsables budgétaires pour communiquer la performance financière et apporter un soutien dans les ajustements nécessaires pour répondre aux besoins de l'entreprise
• Développement et amélioration de modèles financiers pour renforcer les capacités de prévision et de rapports, en garantissant une vision financière précise et globale de l'organisation
• Identification des opportunités de réduction des coûts et des leviers d'optimisation de la performance financière en travaillant en étroite collaboration avec les unités opérationnelles
• Présentation d'analyses financières et de recommandations à la direction générale afin d'orienter les décisions stratégiques et opérationnelles

• What your day will look like:
• Preparation and analysis of financial reports to provide actionable insights that support strategic decision-making across the organization
• Collaborating closely with teams such as accounting, accounts payable, and other departments to ensure alignment and accuracy in financial reporting
• Engaging with budget directors and managers to communicate financial performance and support with adjustments to meet business needs
• Developing and enhancing financial models to improve forecasting and reporting capabilities, ensuring the organization’s financial outlook is both accurate and comprehensive
• Identifying cost-saving opportunities and areas for optimizing financial performance by working hand-in-hand with business units
• Presenting financial insights and recommendations to senior management to guide strategy and operational decisions

Gestionnaire FP&A- contrat / FP&A Manager- Contract

Analyst

• Développer et maintenir des artefacts d\'architecture métier, notamment des modèles de capacités, des flux de valeur, des modèles de processus métier et des cartes des parties prenantes
• Réaliser des évaluations des capacités afin d\'identifier les écarts entre la situation actuelle et la situation cible
• Traduire la stratégie métier en vues d\'architecture à l\'aide de TOGAF, en mettant particulièrement l\'accent sur les couches de motivation et d\'architecture métier et sur une compréhension globale des couches informatiques
• Créer et maintenir des modèles d\'architecture à l\'aide des notations ArchiMate, BPMN et/ou UML
• Collaborer avec les responsables de processus pour traduire les écarts de capacités en améliorations de processus exploitables
• Soutenir l\'alignement de l\'architecture informatique en mappant les capacités commerciales aux applications et à la technologie
• Animer des ateliers avec les parties prenantes afin de recueillir les exigences, de valider les modèles et de parvenir à un consensus
• Établir et maintenir un référentiel d\'architecture et une documentation sur la gouvernance
• Analyser les décisions commerciales à travers le prisme de l\'architecture afin d\'améliorer la hiérarchisation des investissements
• Your day at a glance: Desenvolper and maintain business architecture artifacts including capability models, value streams, business process models, and stakeholder maps
• Conduct capability assessments to identify gaps between current and target states
• Translate business strategy into architecture views using TOGAF with focus on motivation and business architecture layers and a high level systems understanding of IT layers
• Create and maintain architecture models using ArchiMate, BPMN and/or UML notations
• Partner with process owners to translate capability gaps into actionable process improvements
• Support IT architecture alignment by mapping business capabilities to applications and technology
• Facilitate workshops with stakeholders to gather requirements, validate models, and drive consensus
• Establish and maintain architecture repository and governance documentation
• Analyze business decisions through an architecture lens to improve investment prioritization

Analyste architecte d'entreprise / Business Architect Analyst

Compliance

• Sous la responsabilité du responsable des douanes et de la conformité, le spécialiste principal de la conformité est chargé de garantir la sécurité et l'efficacité du transport international des marchandises tout en veillant au respect des réglementations commerciales.
• Ce poste exige de la polyvalence, une attention méticuleuse aux détails, des compétences en matière de résolution de problèmes et la capacité à gérer plusieurs projets simultanément.
• Le spécialiste principal de la conformité devra communiquer avec les fournisseurs, les clients, les entités gouvernementales et les équipes internes, en veillant à établir une communication efficace et empathique afin de répondre à leurs besoins spécifiques.
• À ce poste, vous serez chargé de veiller au respect par l'entreprise des réglementations commerciales mondiales, en mettant l'accent sur les activités de conformité réglementaire plutôt que sur la logistique opérationnelle.
• Votre journée en un coup d'oeil :
- Interpréter et appliquer les réglementations américaines et internationales en matière de contrôle des exportations (par exemple, EAR, règlement de l'UE sur les biens à double usage)
- Classifier les produits selon les codes ECCN et HTS, et déterminer leur statut de double usage le cas échéant
- Maintenir et gérer les procurations valides (POA) avec les courtiers en douane, les transitaires et autres tiers
- Examiner et valider les certificats d'origine, y compris ceux relevant de l'USMCA et d'autres accords de libre-échange.
- Analyser et appliquer les règles d'origine afin de garantir la conformité aux accords commerciaux
- Conseiller les parties prenantes internes sur les licences d'exportation, les marchandises contrôlées et les risques réglementaires
- Fournir des conseils d'expert et soutenir les équipes internes, notamment le service clientèle, les finances et les ventes, sur les questions de conformité douanière et commerciale
- Identifier et atténuer les risques potentiels liés à la réglementation douanière, au contrôle des exportations et à la conformité commerciale internationale
- Élaborer, mettre en œuvre et maintenir des politiques et des procédures afin de garantir la conformité continue avec la réglementation douanière mondiale
- Se tenir au courant des évolutions en matière de conformité commerciale mondiale et veiller à ce que Genetec reste en totale conformité avec la réglementation commerciale internationale en constante évolution
• Your team’s dynamic:
- Reporting to the Customs and Compliance Manager, the Senior Compliance Specialist is responsible for ensuring the safe and efficient global movement of goods while maintaining trade compliance. This role demands versatility, meticulous attention to detail, problem-solving skills and the ability to manage multiple projects simultaneously.
- In this role, you will be responsible for ensuring the company’s adherence to global trade regulations, with emphasis on regulatory compliance activities rather than operational logistics.
• Your day at a glance:
- Interpret and apply U.S. and international export control regulations (e.g., EAR, EU Dual-Use Regulation)
- Classify products according to ECCNs, HTS codes, and determine dual-use status where applicable
- Maintain and manage valid Powers of Attorney (POAs) with customs brokers, freight forwarders, and other third parties
- Review and validate certificates of origin, including those under USMCA and other free trade agreements
- Analyze and apply rules of origin to ensure trade agreement compliance
- Advise internal stakeholders on export licensing, controlled goods, and regulatory risks
- Provide expert guidance and support internal teams — including Customer Service, Finance, and Sales — on customs and trade compliance matters
- Identify and mitigate potential risks related to customs regulations, export controls, and international trade compliance
- Develop, implement, and maintain policies and procedures to ensure ongoing compliance with global customs regulations
- Stay current on global trade compliance developments and ensure Genetec maintains full compliance with evolving international trade regulations
• What makes you a great fit:
- Certified Customs Specialist (CCS) Certification
- Methodical and diligent with excellent decision-making skills
- Experience in a senior role in a multinational company
- Exceptional written and verbal communication skills in English and French; proficiency in another language is an asset
- 7+ years of experience in international trade compliance
- Advanced knowledge of incoterms, HS classification, customs procedures, rules of origin
- Ability to manage multiple competing projects and meet deadlines
- Strong interpersonal skills with the ability to collaborate effectively with cross functional teams
- Excellent internal and external stakeholder management abilities
- Proficient in using the Microsoft Office Suite
- Ability to analyze regulatory texts and translate them into clear internal policies
- Fluent in French and English, both verbal and written (this role requires interaction with our international collaborators and customers)
• An asset if you have:
- Experience working in the technology industry
- Experience in ERP (Microsoft D365) an asset
- Additional Supply Chain Certifications (an asset)
- Familiarity with the unique compliance challenges and export classifications specific to the tech sector (e.g., ECCN 5A992, 5D002, etc.).
• Let’s talk perks!
- Attractive compensation package
- Training Tuition Reimbursement Program
- Subsidized meals in our amazing Bistro (Les Cordons Bleus)
- Work-life balance with a flexible working schedule
- Free, unlimited coffee
- Private, free parking for all employees
- Onsite fitness facility with personal trainer
• We know that diverse backgrounds and experiences bring great value to our teams. Even if you don't think you tick all the boxes, we still encourage you to apply - your profile may surprise us!
• Thank you for your application, but please note that only selected candidates will be contacted. Head-hunters and recruitment agencies may not submit resumés/CVs through this Web site or directly to managers.

Spécialiste en douane et conformité / Senior Customs and Compliance Specialist

Full-stack Engineer

• Contribuer au développement et à la maintenance d'applications en C#/.NET, ainsi que de bases de données, de processus, d'outils et de scripts d'automatisation
• Participer activement à toutes les phases du développement de projets (analyse, développement, documentation, test, mise en production)
• Être autonome dans l'analyse, le développement et le test de fonctionnalités complexes
• Mettre en œuvre les exigences et les fonctionnalités et s'assurer qu'elles sont utiles et représentatives
• Participer aux discussions sur l'architecture et la conception en veillant à ce que les objectifs de l'équipe soient atteints (sécurité, conformité, surveillance, alertes et rapports)
• Participer aux revues de code afin d'améliorer le niveau de compétence global de l'équipe et la qualité du produit
• Diagnostiquer les problèmes logiciels et mettre en œuvre les mesures correctives nécessaires
• Assurer la résolution et la récupération rapides des pannes du système

• Help develop and maintain applications in C#/.NET, as well as databases, processes, tools and automation scripts
• Actively participate in all phases of project development (Analysis, Development, Documentation, Test, Release)
• Be autonomous in the analysis, development and test of complex features
• Implement the requirements and functionalities and ensure that they are useful, and representative
• Participate in architectural and design discussions ensuring that the team's objectives are me (security, compliance, monitoring, alerting, and reporting)
• Participate in code reviews to increase the overall skill level of the team and the quality of the product
• Diagnose software problems and implement any required corrective measures
• Ensure timely resolution and recovery of systems failures

Développeur logiciel, Software Developer

• Supports growth of Genetec’s Elite and Unified Elite Channel Partners, plus Strategic and National Accounts; enables partners and plans for long-term success.
• Driving adoption of SC SaaS; positioning it to end users and overcoming objections; encouraging partners to leverage Genetec Partner Portal for training and deal management.
• Serve as primary point of contact for assigned partners; maintain relationships to drive brand preference and commitment to Genetec’s solution portfolio.
• Provide ongoing business planning, forecasting in CRM, and strategy development to drive long-term profitable growth.
• Advise partners on Genetec product suite; educate on solution offerings, use cases, differentiators.
• Track SC SaaS engagement and pipeline; coordinate with ISRs, product marketing, LMS, and sales engineers to enable partners.
• Facilitate onboarding programs, training, and enablement through the Partner Portal; monitor pipelines and deal acceleration.
• Attend industry conferences to strengthen relationships and showcase Genetec’s leadership across security, SaaS, and cloud-based solutions.
• Stay informed on competitive landscape; drive overall partner engagement and revenue growth across Genetec portfolio.