Support Engineer

• Gestion des tickets: examiner, trier et classer les tickets entrants du service d'assistance CRM D365 en fonction de leur priorité et de leur complexité
• Résolution des problèmes: analyser, résoudre et documenter les problèmes d'assistance CRM de niveau 1, en transmettant les tickets de niveau 2+ aux spécialistes appropriés avec un contexte détaillé
• Assistance aux utilisateurs: fournir une assistance fonctionnelle pour les modules CRM Dynamics 365, notamment les ventes, le marketing et le service clientèle, en aidant les utilisateurs finaux à naviguer, à saisir des données et à établir des rapports
• Maintenance du système: prendre en charge les tâches d'administration CRM courantes, notamment la gestion des utilisateurs, l'attribution des rôles de sécurité et les modifications de configuration de base sous supervision
• Gestion des données: exécuter la validation des données, effectuer des importations/exportations et contribuer aux initiatives de qualité des données à l'aide de requêtes SQL et des outils intégrés à D365
• Partage des connaissances: contribuer à la base de connaissances interne (Confluence) et la maintenir à jour avec des guides de dépannage spécifiques au CRM, des procédures utilisateur et des bonnes pratiques
• Assistance à l'intégration: fournir une assistance pour les composants Power Platform (Power Apps, Power Automate, Power BI) qui s'intègrent à D365 CRM
• Collaboration: travailler en étroite collaboration avec les administrateurs CRM, les développeurs et les parties prenantes commerciales afin d'assurer une communication efficace et une résolution rapide des demandes d'assistance
• Analyse des tendances: identifier les problèmes CRM récurrents, recommander des mesures préventives et aider à l'amélioration des processus pour assurer la stabilité à long terme du système

Analyste support applicatif / Application Support Analyst – D365 CRM

Technical Support Specialist – Core Lab

Technical Support Manager

Technical Support Analyst

Team Lead, Training and Technical Support

Technical Support Analyst