Client-Facing Technical Support Specialist, SaaS
Togetherwork
CloudServiceNowSQL
Analyste support applicatif / Application Support Analyst – D365 CRM
Genetec
full-time
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Origin: • 🇨🇦 Canada
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Mid-LevelSenior
Tech Stack
ServiceNowSQL
About the role
- Gestion des tickets: examiner, trier et classer les tickets entrants du service d'assistance CRM D365 en fonction de leur priorité et de leur complexité
- Résolution des problèmes: analyser, résoudre et documenter les problèmes d'assistance CRM de niveau 1, en transmettant les tickets de niveau 2+ aux spécialistes appropriés avec un contexte détaillé
- Assistance aux utilisateurs: fournir une assistance fonctionnelle pour les modules CRM Dynamics 365, notamment les ventes, le marketing et le service clientèle, en aidant les utilisateurs finaux à naviguer, à saisir des données et à établir des rapports
- Maintenance du système: prendre en charge les tâches d'administration CRM courantes, notamment la gestion des utilisateurs, l'attribution des rôles de sécurité et les modifications de configuration de base sous supervision
- Gestion des données: exécuter la validation des données, effectuer des importations/exportations et contribuer aux initiatives de qualité des données à l'aide de requêtes SQL et des outils intégrés à D365
- Partage des connaissances: contribuer à la base de connaissances interne (Confluence) et la maintenir à jour avec des guides de dépannage spécifiques au CRM, des procédures utilisateur et des bonnes pratiques
- Assistance à l'intégration: fournir une assistance pour les composants Power Platform (Power Apps, Power Automate, Power BI) qui s'intègrent à D365 CRM
- Collaboration: travailler en étroite collaboration avec les administrateurs CRM, les développeurs et les parties prenantes commerciales afin d'assurer une communication efficace et une résolution rapide des demandes d'assistance
- Analyse des tendances: identifier les problèmes CRM récurrents, recommander des mesures préventives et aider à l'amélioration des processus pour assurer la stabilité à long terme du système
Requirements
- Au moins 3 ans d'expérience dans le domaine du support applicatif, dont au moins 2 ans dans le support des implémentations Microsoft Dynamics 365 CRM
- Connaissances CRM: compréhension des processus métier CRM, des relations entre les données et des configurations de workflow dans l'environnement Dynamics 365
- Expérience en centre de services: expérience avérée des systèmes de tickets (JIRA, ServiceNow, Zendesk) et des meilleures pratiques ITIL pour la gestion des incidents
- Compétences: capacités avérées en matière de collaboration, de résolution de problèmes et de gestion du temps
- État d'esprit: approche centrée sur le client avec un sens aigu de l'urgence, capacité à mener plusieurs tâches de front, à ajuster les priorités et à prendre des initiatives dans les activités quotidiennes d'assistance
- Maîtrise du français et de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit
- Connaissance pratique des modules Dynamics 365 CRM
- Requêtes SQL / SQL querying
- Composants Microsoft Power Platform (Power Apps, Power Automate, Power BI)
- Un atout: Certifications Microsoft Dynamics 365
- Un atout: Expérience en script PowerShell
- Un atout: Connaissance des méthodologies Agile
