eLaw

Customer Success Manager

• Supervise and guide the Customer Success team, setting goals and fostering a collaborative environment;
• Develop initiatives to ensure customer satisfaction, retention, and account expansion;
• Maintain close relationships with key clients, providing support and tailored solutions;
• Monitor metrics, identify opportunities, and act proactively to drive results;
• Work closely with Sales, Marketing, Product, and Support to ensure an integrated experience;
• Create materials and training to help customers use the products or services;
• Collect feedback, propose improvements, and collaborate with internal teams for continuous improvement.

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Contratos • Societário • Software • Workflow • Tecnologia

A eLaw é uma empresa de SaaS que fornece software de gestão jurídica para departamentos jurídicos corporativos e escritórios de advocacia. Sua plataforma inclui gestão de litígios, gestão do ciclo de vida de contratos (CLM), IA e automação, faturamento eletrônico, integrações e módulos para contencioso tributário, corporativo, regulatório, propriedade intelectual, imobiliário e fluxos de trabalho jurídicos relacionados. 

A eLaw enfatiza a segurança da informação e a qualidade dos processos com certificações ISO 27001, ISO 9001 e ISAE 3402, atendendo grandes empresas e escritórios de advocacia em vários continentes. 

201 - 500 funcionários

Fundada em 2007

☁️ SaaS

🤝 B2B

🏢 Corporativo

Customer Success Júnior

23 minutos atrás

🏢🏡 São Paulo – Híbrido

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

🏆 Sucesso do Cliente

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Descrição

• Gestão de Relacionamento com Clientes: Atuar como ponto de contato principal, garantindo atendimento consultivo e estratégico.
• Acompanhamento de Projetos: Monitorar prazos, recursos e entregas para garantir alinhamento às expectativas dos clientes.
• Gestão de Expectativas: Assegurar que requisitos e necessidades dos clientes sejam atendidos dentro dos padrões de qualidade.
• Suporte à Comunicação: Facilitar a comunicação entre clientes e áreas internas da Elaw.
• Monitoramento de Indicadores: Acompanhar métricas de satisfação, uso dos serviços e retenção de clientes.
• Participação em Reuniões Estratégicas: Conduzir reuniões de acompanhamento e revisão de contratos, propondo melhorias.
• Gestão de Riscos e Oportunidades: Identificar pontos de atenção e oportunidades de melhoria nos serviços prestados.
• Garantia de Adesão às Políticas: Aplicar normas e procedimentos internos para assegurar compliance e qualidade no atendimento.

🎯 Requisitos

• Graduação completa em áreas relacionadas, como Direito, Administração, Marketing, Comunicação ou Tecnologia.
• Experiência prévia em áreas comerciais, atendimento ao cliente ou áreas correlatas será considerada uma vantagem.
• Familiaridade com produtos, serviços ou setor similares ao da Elaw.

🏖️ Benefícios

• Não especificado

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