dentolo

Customer Support

• Serve as the first point of contact for our customers in France regarding their pet insurance
• Handle incoming requests by phone and email
• Process reimbursement claims independently: review quotes and invoices to determine eligibility for reimbursement
• Support payment reminder campaigns (outgoing calls)
• Assist with moderation on our social media channels and Trustpilot

Junior Customer Service & Claims Agent – French Speaker

Recruitment

• Drive the end-to-end talent acquisition process, including sourcing, screening, interviewing and hiring
• Develop and implement effective recruitment strategies to attract top talent and build a diverse candidate pool
• Collaborate with hiring managers to understand their staffing needs and provide guidance and support throughout the hiring process
• Manage the recruitment process, including posting job ads, reviewing resumes, conducting interviews and making job offers
• Ensure compliance with all relevant laws and regulations related to hiring
• Manage relationships with external recruitment agencies and other talent sources
• Stay updated on industry trends and best practices in talent acquisition

Talent Acquisition Manager

Manager

• Du bearbeitest eigenständig Leistungsfälle – von Kostenvoranschlägen bis zu Rechnungen – und berechnest Erstattungen mithilfe unserer Software.
• Du arbeitest eng mit erfahrenen Kolleg:innen und Führungskräften zusammen, die dich fordern, fördern und inspirieren.
• Du unterstützt bei der Optimierung und Automatisierung unserer Prozesse im Leistungsfall-Management und bringst Ideen ein, wie wir das Kundenerlebnis weiter verbessern können.
• Du unterstützt unsere Kolleg:innen aus der Kundenbetreuung bei Fragen rund um Leistungsfälle – und trägst so direkt zur Kundenzufriedenheit bei.
• Neben der Bearbeitung von Leistungsfällen übernimmst du auch crossfunktionale Aufgaben wie z.B. die Telefonie mit Kund:innen.
• Gemeinsam im Team erreicht ihr Tages- und Monatsziele – mit Fokus, Struktur und Teamgeist.

Claims Manager, Zahnmedizin

Sales

• Verantwortung für den gesamten Onboarding-Prozess – von der Entwicklung unseres „Sales-Führerscheins“ bis hin zur nachhaltigen Performance-Steigerung unserer B2C-Telesales-Teams.
• Entwicklung eines "Sales-Führerscheins" als standardisierte Ausbildung für neue Agents.
• Erstellung eines strukturierten Ausbildungsplans, der theoretische und praktische Tests beinhaltet.
• Sicherstellen, dass jeder Agent einen eigenen, abgestimmten Leitfaden erarbeitet.
• Durchführung einer umfassenden Analyse mit allen Team Leads zur Identifikation der größten Herausforderungen.
• Ableitung von Schulungsthemen, die spezifisch für die einzelnen Verticals entwickelt werden.
• Entwicklung und Implementierung neuer Schulungs Formate basierend auf den identifizierten Bedürfnissen.
• Erarbeitung eines abgestimmten Prozesses für den Umgang mit Underperformern.
• Zusammenarbeit mit den Team Leads zur Entwicklung eines standardisierten Performance-Improvement-Plans.
• Aktualisierung und Optimierung des Sales-Leitfadens zur Erhöhung der Effizienz.
• Integration des optimierten Leitfadens in das Onboarding und den laufenden Trainingsprozess.

Sales Coach

Content Marketing Manager

• Du hast ein Gespür für starke Hooks, klare CTAs und möchtest sehen, wie deine Texte echten Business-Impact erzeugen?
• Du willst lernen, wie Content entlang der gesamten Customer Journey wirkt – von der ersten Anzeige bis zur E-Mail im Postfach?
• Als **Junior Content Marketing Manager:in** arbeitest du hands-on an performance-orientierten Inhalten für unsere **Paid- und CRM-Kanäle**.
• Du bist nah an Zahlen, Tests und Learnings und entwickelst dich Schritt für Schritt zu einer festen Größe im Content-Team.
• Du arbeitest eng mit **Performance Marketing, CRM / Lead Nurturing, Creative / Design, Brand und Growth** zusammen, testest neue Content-Ansätze, nutzt moderne Tools (inkl. AI) und bringst Ideen schnell live.
• Texterstellung für performance-basierte Inhalte, insbesondere für
• - Paid Social Ads
• - Google Ads / SEA
• - Native Advertising
• Erstellung und Weiterentwicklung von CRM- & E-Mail-Content, z. B.
• - Welcome- und Onboarding-Strecken
• - Bestandskunden- und Upsell-Kommunikation
• - Reaktivierungs- und Kampagnenmails
• Bearbeitung eingehender Content-Anfragen für Performance- und CRM-Kanäle in enger Abstimmung mit anderen Teams
• Unterstützung bei der Konzeption, Erstellung und Optimierung von Offer Pages sowie weiteren conversion-orientierten Inhalten
• Proofreading und Qualitätssicherung aller Texte gemäß Tone of Voice und Brand Guidelines
• Enge Zusammenarbeit mit Creative-, Growth- und Performance-Teams, um neue Ideen schnell zu testen und umzusetzen
• Proaktive Nutzung von AI-Content-Tools sowie Mitarbeit an der Weiterentwicklung von Prozessen (z. B. Custom GPTs für Performance-Zwecke)
• Unterstützung beim Performance-Tracking (z. B. CTR, Conversion Rates, Open Rates) und Ableitung von Optimierungspotenzialen
• Beobachtung von Trends, Wettbewerbern und Best Practices im Performance- und CRM-Marketing
• Prüfung, Pflege und Beantwortung von schriftlichen Kommentaren unter Werbeanzeigen bei Instagram, Facebook und TikTok sowie die Schaffung eines positiven und informativen Umfelds für (potenzielle) Kund:innen.

Junior Content Marketing Manager

• Be the trusted first point of contact for our customers in Spain, supporting them with everything related to their pet insurance
• Provide customer support in Spanish and, when required, in Spain’s co-official languages (Catalan, Galician, or Basque) in accordance with Spanish customer service regulations
• Take full ownership of claims, carefully reviewing estimates and invoices to determine reimbursement eligibility
• Proactively engage customers through outbound calls as part of retention and engagement campaigns
• Work closely with the team to build efficient processes for the Spanish market launch and consistently achieve daily and monthly goals
• Help streamline and automate claims and customer service workflows to enhance the overall customer experience
• Confidently use our internal systems to manage claims, review documentation, assess reimbursements, and ensure accurate follow-ups

Customer Service, Claims Manager

Operations

• Support us in designing the insurance experience of the future.
• As Head of Strategic Operations, you will be a key driver of organisational efficiency, operational performance, and strategic execution.
• Supporting the COO, you will bridge business strategy, product development, and operational excellence across all core operational domains.
• Ensure that strategic initiatives are launched and delivered effectively.
• Ensure Operations operates as a scalable, data-driven, and digitally enabled function.
• Develop and integrate AI and automation systems within Operations.
• Translate strategic priorities into actionable plans with clear KPIs, milestones, and measurable outcomes.
• Drive cross-functional initiatives with Product, Engineering, Finance, Claims, and Customer Support.
• Serve as a strategic partner to the COO.
• Own the Operations KPI framework.
• Ensure operational decisions are grounded in robust data, insights, and root-cause analysis.
• Oversee automation initiatives across various departments.
• Lead operational retention strategy and analyse churn drivers.

Head of Strategic Operations

Payroll

• Independently perform the monthly payroll processing
• Maintain and verify all payroll-relevant master and transaction data
• Prepare and submit statutory reports and certificates (e.g., social security, DEÜV, A1)
• Ensure compliance with all legal requirements in income tax, employment, and social security law
• Professionally assess complex payroll-related issues and implement them in a manner that withstands audit
• Coordinate with HR and Accounting (including payroll accounts, provisions)
• Collaborate with tax advisors, authorities, and social security agencies
• Serve as internal point of contact for all payroll questions and support audits and examinations
• Support the Accounting team and understand accounting processes under HGB

Senior Payroll Accountant – Part-time

• You are the first point of contact for our customers and sell our dentolo insurance product by phone.
• You advise B2C customers who have left their interest with us and guide them purposefully to the right solution.
• You explain complex insurance matters in an understandable way and address each customer's situation individually.
• You regularly exchange knowledge with your colleagues to help each other develop and become even more successful.