Global Omnichannel Customer Engagement Lead
Sobi - Swedish Orphan Biovitrum AB (publ)
Job Level
Mid-LevelSenior
Tech Stack
Cloud
About the role
- Serás la persona de referencia interna para la gestión, configuración y optimización de Salesforce.
- Mantener y evolucionar los flujos actualmente implementados por los diferentes equipos.
- Diagnosticar y resolver bloqueos técnicos del equipo actual (formación junior) en el uso de Salesforce.
- Implementar nuevas automatizaciones, dashboards, informes y procesos según las necesidades del negocio.
- Asegurar la calidad de los datos y promover las mejores prácticas de gestión del CRM.
- Proponer mejoras continuas que ayuden a aumentar la eficiencia operativa y la trazabilidad de los datos.
- Colaborar con el equipo de BI / datos para asegurar la integración y explotación de la información del CRM.
- Formar y acompañar a los usuarios internos en el uso eficaz de Salesforce.
Requirements
- Experiencia demostrada en administración de Salesforce (Sales Cloud, Service Cloud, o similares).
- Capacidad para trabajar de forma autónoma en la configuración y resolución de incidencias en Salesforce.
- Conocimientos de automatización de flujos (Flows, Process Builder, reglas de asignación, etc.).
- Experiencia en diseño de dashboards e informes personalizados.
- Perfil orientado a procesos, con mentalidad analítica y resolutiva.
- Excelentes habilidades de comunicación y trabajo en equipo.
- Valorable experiencia previa en entornos SaaS, hospitality o ventas B2B.
- Nivel de inglés intermedio/alto.
