Escrow Processing Support Specialist II
Stewart Title
Salary
💰 COP 2,600,000 per month
Job Level
JuniorMid-Level
About the role
- Liderar el seguimiento de comercios y generar la mejor experiencia a los clientes que se comunican por diversos canales (Chat, WhatsApp, redes, telefónico, centro de ayuda de la app)
- Resolver inquietudes, peticiones, quejas y reclamos de comercios y realizar seguimiento de las mismas
- Elaborar informes y alcanzar indicadores de cola de tickets y calidad en atención
- Brindar atención de calidad cuidando escritura y tono de voz
- Proteger la información comercial y personal de los comercios antes, durante y después de la interacción
- Hacer seguimiento de casos inusuales o que requieren acompañamiento especial
- Identificar oportunidades de mejora en servicios y procesos internos y comunicarlas a líderes
Requirements
- 2+ años de experiencia en servicio al cliente por canales digitales, seguimiento de comercios
- Alto nivel de análisis, proyección, orientación a la mejora continua y pensamiento crítico
- Manejo de indicadores de calidad y efectividad en servicio al cliente
- Disponibilidad para trabajar por turnos diurnos, domingo a domingo con dos días de descanso
- Esta oferta es únicamente para residentes en territorio Colombiano
