Bold

Customer Success Manager

• Serás responsable de liderar la estrategia del equipo de Customer Success (CS).
• Diseñar y escalar la experiencia Farming para maximizar el valor y la lealtad de nuestros comercios.
• Transformar el feedback en un motor de mejora continua para Bold.
• Liderar y desarrollar el Squad de Customer Success, definiendo la visión, estructura y procesos óptimos.
• Establecer la cultura del equipo, enfocándola en el crecimiento, la retención, y la defensa activa del cliente.
• Ser el dueño estratégico de la métrica Net Promoter Score (NPS) de Bold.
• Trabajar de la mano con los Product Managers para traducir la Voz del Cliente en requerimientos de producto prioritarios.

Customer Success Manager – Strategy

COP 4,000,000 - COP 4,500,000 per month

Product Manager

• Serás responsable de la estrategia, visión y ejecución del CRM Nativo y optimización de procesos operativos para la fuerza comercial pre y post-venta.
• Potenciar a los equipos de ventas para identificar, priorizar y convertir oportunidades de adquisición, cross-sell y upsell de forma eficiente.
• Trabajar para maximizar la tasa de adquisición y profundización de Productos por Cliente Activo.
• Asegurar la integridad de los datos clave dentro del CRM.
• Usar el rigor analítico para identificar cuellos de botella en el pipeline de ventas.
• Trabajar en conjunto con el Engineering Manager y equipos para brindar soluciones optimizadas.

Product Manager – CRM Sales Core

Business Analyst

• Realizar análisis de datos para entender cambios en el producto.
• Interpretar métricas de la colocación y evolución de la cartera de crédito (saldos, moras, conversiones).
• Analizar el comportamiento del cliente, patrones de transacciones y métricas clave para mejorar el ajuste del producto al mercado y la experiencia del usuario.
• Definición y cálculo de las métricas de negocio asociadas a growth entendido como métricas sobre adquisición, activación y retención usando información tanto del mundo de la cuenta como del negocio de procesamiento de pagos.
• Generar insights basados en datos que permitan definir y ajustar las estrategias del producto de cuenta digital para optimizar las operaciones y la satisfacción del cliente.
• Desarrollar y mantener informes regulares y ad hoc que proporcionen visibilidad sobre las transacciones y tendencias de uso de nuestros productos.
• Asegurarse de que las partes interesadas tengan acceso a estos informes.
• Trabajar con equipos de ingeniería de datos para garantizar que se recopilen, procesen y analicen adecuadamente los datos relevantes para el producto de cuenta digital.
• Planificar, ejecutar y analizar pruebas A/B y otros experimentos para optimizar características, funcionalidades y la experiencia general del usuario.
• Colaborar con equipos multifuncionales, como gerentes de productos, marketing y operaciones, para alinear las estrategias de nuestros productos con los objetivos comerciales generales.
• Garantizar que el manejo y análisis de datos cumplan con las regulaciones de privacidad de datos y las políticas internas de cumplimiento.

Business Analyst – Banking

• Definir y comunicar una visión clara para la experiencia de payouts y las plataformas de tesorería, alineada con el objetivo de la empresa.
• Trabajar en estrecha colaboración con ingeniería, stakeholders y diseño para realizar el discovery y entregar especificaciones de producto claras, priorizar el backlog y garantizar lanzamientos de alta calidad.
• Actuar como el punto de contacto principal para los equipos que consumen los servicios de la plataforma de transferencias. Esto requiere una comunicación transparente y una habilidad para negociar prioridades.
• Definir y monitorear métricas clave para identificar cuellos de botella en los procesos de pago, monitorear la salud del sistema y tomar decisiones informadas sobre optimizaciones.
• Identificar y ejecutar iniciativas para optimizar los costos, mejorar la eficiencia de las operaciones y automatizar los procesos financieros.

Product Manager, Payouts & Treasury

Analyst

• Gestionar la liquidez, asegurando la disponibilidad de recursos
• Implementar procesos, sistemas y modelos para la gestión de liquidez
• Mantener actualizada la información de caja y elaborar proyecciones de caja
• Ejecutar la política de inversiones a través de la mesa de dinero tercerizada
• Mantener registros oportunos de las operaciones de tesorería
• Realizar cierre diario de tesorería
• Monitorear el cumplimiento del encaje y de límites internos y regulatorios
• Apoyar en los requerimientos de información para auditorías internas y externas
• Reportar diariamente portafolio de inversiones
• Reportar semanalmente proyecciones de caja
• Identificar necesidades y fuentes de fondeo con antelación
• Proponer medidas correctivas si se presentan desviaciones sobre lo planificado.

Treasury Analyst, Liquidity

COP 5,500,000 - COP 5,600,000 per month

Customer Support

• Liderar el seguimiento de comercios y generar la mejor experiencia a los clientes que se comunican por diversos canales (Chat, WhatsApp, redes, telefónico, centro de ayuda de la app)
• Resolver inquietudes, peticiones, quejas y reclamos de comercios y realizar seguimiento de las mismas
• Elaborar informes y alcanzar indicadores de cola de tickets y calidad en atención
• Brindar atención de calidad cuidando escritura y tono de voz
• Proteger la información comercial y personal de los comercios antes, durante y después de la interacción
• Hacer seguimiento de casos inusuales o que requieren acompañamiento especial
• Identificar oportunidades de mejora en servicios y procesos internos y comunicarlas a líderes

Customer Experience Expert

Product Designer

• Traducir la estrategia creativa y los estándares de la marca a distintos productos y landings de comunicación
• Diseñar interfaces para iOS y Android que sean escalables, intuitivas y atractivas
• Contribuir al desarrollo y mantenimiento de nuestro sistema de diseño
• Colaborar con desarrolladores, PMs y stakeholders para asegurar el cumplimiento de los roadmaps de producto
• Entregar flujos, interacciones, prototipos y documentación con precisión
• Diseñar experiencias inclusivas, accesibles y centradas en el usuario, respaldadas por insights

UI Designer

Graphics Designer

• Crear sistemas visuales atractivos y alineados a la estrategia y visión creativa de la marca para campañas de lanzamiento de nuevos productos y otras iniciativas de marca
• Aplicar conocimientos de diseño gráfico, metodologías de diseño y conceptualización en las propuestas de diseño; entendiendo las características y necesidades del público y el canal
• Trabajar de la mano con los distintos equipos de Marketing en la ejecución de proyectos desde el diseño y la creatividad, asegurando coherencia con los lineamientos de la estrategia creativa
• Transformar los key visuals en herramientas claras y versátiles, listas para que cualquier diseñador del equipo las ejecute con facilidad y sin perder consistencia
• Editar videos para distintos canales