Bold

Android Engineer

• Construir nuevas características y productos orientados a pagos y banca en un entorno de crecimiento acelerado
• Aportar en decisiones de arquitectura y selección de librerías, herramientas y procesos
• Construir arquitecturas escalables, reutilizables, de alto rendimiento y calidad
• Dar puntos de vista y generar critica constructiva
• Aportar dentro de un equipo multifuncional con diferentes personas: Product Managers, UX Designers, Developers, Testers, etc.

Senior Android Engineer, Kotlin

Analytics Engineer

• Serás el vínculo estratégico entre la ingeniería de datos y la analítica de negocio.
• Trabajarás en estrecha colaboración con los equipos de Plataforma de Datos y Analítica.
• Diseñar, construir, estructurar y mantener los modelos y pipelines de datos.
• Asegurar la calidad, disponibilidad y gobernanza de los datamarts alineados con la plataforma de datos.
• Colaborar con stakeholders técnicos y de negocio para capturar necesidades analíticas.

Customer Support

• Liderar el seguimiento de comercios y generar la mejor experiencia a los clientes que se comunican por diversos canales.
• Resolver inquietudes, peticiones, quejas y reclamos de los clientes.
• Realizar seguimiento de casos inusuales o que requieren acompañamiento especial.
• Identificar oportunidades de mejora en los servicios y procesos internos de Bold y comunicarlos a nuestros líderes.

Customer Experience Expert

Sales

• Apoyar la evaluación de procesos internos y en la mejora de la calidad del servicio al cliente tanto interno como externo.
• Desarrollar auditorías, monitoreos y controles, con el fin de mejorar procesos y poder prestar el mejor servicio de la industria.
• Proponer mejoras de los procesos ya existentes a nivel comercial.
• Contribuir con el desarrollo sostenible del flujo de venta en los canales de ventas Hubs, Smb, Enterprise.
• Analizar datos para identificar tendencias y procesos de mejora.
• Realizar visitas de auditoría a comercios vinculados con Bold a nivel nacional.
• Efectuar validaciones y seguimientos de malas prácticas que se puedan identificar a nivel interno para mitigar riesgos.
• Llevar a cabo capacitaciones y herramientas innovadoras para el fortalecimiento de conceptos en el área comercial.
• Mantener actualizada la documentación del sistema de gestión de calidad.

Quality Sales Analyst

Product Marketing

• Planificar, desarrollar y ejecutar estrategias de go-to-market que posicionen el producto de manera efectiva en el mercado.
• Garantizar lanzamientos exitosos, maximizar la adopción y retención del producto.
• Apoyar el crecimiento del negocio mediante mensajes claros, investigaciones de mercado, y campañas de comunicación alineadas con los objetivos estratégicos de la empresa.
• Definir y comunicar el posicionamiento, propuesta de valor y mensajes clave del producto.
• Diseñar y ejecutar estrategias de lanzamiento para nuevos productos o funcionalidades.
• Realizar análisis de mercado para identificar tendencias, oportunidades y comportamientos del consumidor.
• Trabajar de la mano con el equipo de producto para entender características y funcionalidades, y traducirlas en beneficios claros para el cliente.
• Analizar métricas clave como adquisición de clientes, retención, conversiones y engagement de campañas.

Product Marketing Specialist

• Liderar la planificación, seguimiento y ejecución de proyectos clave dentro del área de Sales Operations.
• Coordinar la comunicación entre equipos de ventas, producto, tecnología, marketing y experiencia de cliente para garantizar la alineación y avance de cada iniciativa.
• Monitorear los indicadores de desempeño y documentar resultados de pilotos y proyectos implementados.
• Identificar oportunidades de mejora en procesos comerciales, proponiendo soluciones innovadoras y escalables.
• Asegurar que las nuevas herramientas o productos se integren de manera efectiva al flujo operativo del equipo comercial.
• Elaborar reportes ejecutivos sobre avances, aprendizajes y resultados obtenidos.
• Gestionar cronogramas, presupuestos y prioridades para cumplir con los objetivos establecidos.

Project Sales Specialist

Collections

• Como Ejecutivo de Cobranzas, serás el encargado de abordar a nuestros comercios de acuerdo a los requerimientos del área.
• Cumplirás con las políticas de calidad y productividad.
• Serás el responsable de reducir los niveles de mora.
• Contactarás a los comercios que se encuentren en mora y persuadirlos al pago.
• Ofrecerás alternativas de pago con el fin de normalizar las obligaciones.
• Resolverás o redireccionarás las dudas de los comercios frente al producto.
• Cumplirás con la meta de recaudo establecida por el área.
• Brindarás insights que permitan la mejora de procesos.

Ejecutivo de Cobranza

Customer Success Manager

• Serás responsable de liderar la estrategia del equipo de Customer Success (CS).
• Diseñar y escalar la experiencia Farming para maximizar el valor y la lealtad de nuestros comercios.
• Transformar el feedback en un motor de mejora continua para Bold.
• Liderar y desarrollar el Squad de Customer Success, definiendo la visión, estructura y procesos óptimos.
• Establecer la cultura del equipo, enfocándola en el crecimiento, la retención, y la defensa activa del cliente.
• Ser el dueño estratégico de la métrica Net Promoter Score (NPS) de Bold.
• Trabajar de la mano con los Product Managers para traducir la Voz del Cliente en requerimientos de producto prioritarios.

Customer Success Manager – Strategy

COP 4,000,000 - COP 4,500,000 per month

Product Manager

• Serás responsable de la estrategia, visión y ejecución del CRM Nativo y optimización de procesos operativos para la fuerza comercial pre y post-venta.
• Potenciar a los equipos de ventas para identificar, priorizar y convertir oportunidades de adquisición, cross-sell y upsell de forma eficiente.
• Trabajar para maximizar la tasa de adquisición y profundización de Productos por Cliente Activo.
• Asegurar la integridad de los datos clave dentro del CRM.
• Usar el rigor analítico para identificar cuellos de botella en el pipeline de ventas.
• Trabajar en conjunto con el Engineering Manager y equipos para brindar soluciones optimizadas.

Product Manager – CRM Sales Core

Business Analyst

• Realizar análisis de datos para entender cambios en el producto.
• Interpretar métricas de la colocación y evolución de la cartera de crédito (saldos, moras, conversiones).
• Analizar el comportamiento del cliente, patrones de transacciones y métricas clave para mejorar el ajuste del producto al mercado y la experiencia del usuario.
• Definición y cálculo de las métricas de negocio asociadas a growth entendido como métricas sobre adquisición, activación y retención usando información tanto del mundo de la cuenta como del negocio de procesamiento de pagos.
• Generar insights basados en datos que permitan definir y ajustar las estrategias del producto de cuenta digital para optimizar las operaciones y la satisfacción del cliente.
• Desarrollar y mantener informes regulares y ad hoc que proporcionen visibilidad sobre las transacciones y tendencias de uso de nuestros productos.
• Asegurarse de que las partes interesadas tengan acceso a estos informes.
• Trabajar con equipos de ingeniería de datos para garantizar que se recopilen, procesen y analicen adecuadamente los datos relevantes para el producto de cuenta digital.
• Planificar, ejecutar y analizar pruebas A/B y otros experimentos para optimizar características, funcionalidades y la experiencia general del usuario.
• Colaborar con equipos multifuncionales, como gerentes de productos, marketing y operaciones, para alinear las estrategias de nuestros productos con los objetivos comerciales generales.
• Garantizar que el manejo y análisis de datos cumplan con las regulaciones de privacidad de datos y las políticas internas de cumplimiento.

Business Analyst – Banking

• Definir y comunicar una visión clara para la experiencia de payouts y las plataformas de tesorería, alineada con el objetivo de la empresa.
• Trabajar en estrecha colaboración con ingeniería, stakeholders y diseño para realizar el discovery y entregar especificaciones de producto claras, priorizar el backlog y garantizar lanzamientos de alta calidad.
• Actuar como el punto de contacto principal para los equipos que consumen los servicios de la plataforma de transferencias. Esto requiere una comunicación transparente y una habilidad para negociar prioridades.
• Definir y monitorear métricas clave para identificar cuellos de botella en los procesos de pago, monitorear la salud del sistema y tomar decisiones informadas sobre optimizaciones.
• Identificar y ejecutar iniciativas para optimizar los costos, mejorar la eficiencia de las operaciones y automatizar los procesos financieros.

Product Manager, Payouts & Treasury

Analyst

• Gestionar la liquidez, asegurando la disponibilidad de recursos
• Implementar procesos, sistemas y modelos para la gestión de liquidez
• Mantener actualizada la información de caja y elaborar proyecciones de caja
• Ejecutar la política de inversiones a través de la mesa de dinero tercerizada
• Mantener registros oportunos de las operaciones de tesorería
• Realizar cierre diario de tesorería
• Monitorear el cumplimiento del encaje y de límites internos y regulatorios
• Apoyar en los requerimientos de información para auditorías internas y externas
• Reportar diariamente portafolio de inversiones
• Reportar semanalmente proyecciones de caja
• Identificar necesidades y fuentes de fondeo con antelación
• Proponer medidas correctivas si se presentan desviaciones sobre lo planificado.

Treasury Analyst, Liquidity

COP 5,500,000 - COP 5,600,000 per month

• Liderar el seguimiento de comercios y generar la mejor experiencia a los clientes que se comunican por diversos canales (Chat, WhatsApp, redes, telefónico, centro de ayuda de la app)
• Resolver inquietudes, peticiones, quejas y reclamos de comercios y realizar seguimiento de las mismas
• Elaborar informes y alcanzar indicadores de cola de tickets y calidad en atención
• Brindar atención de calidad cuidando escritura y tono de voz
• Proteger la información comercial y personal de los comercios antes, durante y después de la interacción
• Hacer seguimiento de casos inusuales o que requieren acompañamiento especial
• Identificar oportunidades de mejora en servicios y procesos internos y comunicarlas a líderes

Product Designer

• Traducir la estrategia creativa y los estándares de la marca a distintos productos y landings de comunicación
• Diseñar interfaces para iOS y Android que sean escalables, intuitivas y atractivas
• Contribuir al desarrollo y mantenimiento de nuestro sistema de diseño
• Colaborar con desarrolladores, PMs y stakeholders para asegurar el cumplimiento de los roadmaps de producto
• Entregar flujos, interacciones, prototipos y documentación con precisión
• Diseñar experiencias inclusivas, accesibles y centradas en el usuario, respaldadas por insights

UI Designer

Graphics Designer

• Crear sistemas visuales atractivos y alineados a la estrategia y visión creativa de la marca para campañas de lanzamiento de nuevos productos y otras iniciativas de marca
• Aplicar conocimientos de diseño gráfico, metodologías de diseño y conceptualización en las propuestas de diseño; entendiendo las características y necesidades del público y el canal
• Trabajar de la mano con los distintos equipos de Marketing en la ejecución de proyectos desde el diseño y la creatividad, asegurando coherencia con los lineamientos de la estrategia creativa
• Transformar los key visuals en herramientas claras y versátiles, listas para que cualquier diseñador del equipo las ejecute con facilidad y sin perder consistencia
• Editar videos para distintos canales

Senior Android Engineer, Kotlin

Analytics Engineer

Customer Experience Expert

Quality Sales Analyst

Product Marketing Specialist

Project Sales Specialist

Ejecutivo de Cobranza

Customer Success Manager – Strategy

Product Manager – CRM Sales Core

Business Analyst – Banking

Product Manager, Payouts & Treasury

Treasury Analyst, Liquidity

Customer Experience Expert

UI Designer

Graphic Designer