Software Support Engineer
CONSAT
IT-Support-Spezialist/in für Kundenbetreuung
blueworld GmbH
full-time
Posted on:
Origin: • 🇩🇪 Germany
Visit company websiteJob Level
Mid-LevelSenior
About the role
- Annahme, Qualifizierung und Dokumentation von Kundenanfragen per Ticketsystem, Telefon und E-Mail
- Priorisierung und Steuerung von Supportanfragen basierend auf IT-Systemverständnis
- Schnittstelle und Koordination zwischen Kunden, Entwicklung und weiteren Abteilungen
- Aufbereitung komplexer Anliegen für reibungslose Weitergabe an die Entwicklung
- Technische Betreuung von Bestandskunden; Unterstützung bei Implementierung und Konfiguration neuer Kunden
- Konzeption und Durchführung von Kundenschulungen und Know-how-Transfer
Requirements
- Fundierte Berufserfahrung im IT-Support mit Berührungspunkten zu technischen Rollen
- Analytisches und strukturiertes Arbeiten
- Hohe Serviceorientierung
- Fähigkeit, komplexe Sachverhalte schnell zu erfassen und präzise zu dokumentieren
- Fähigkeit, technische Fehlerbeschreibungen verständlich zu formulieren
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
