blueworld GmbH

Customer Support

• Annahme, Qualifizierung und Dokumentation von Kundenanfragen per Ticketsystem, Telefon und E-Mail
• Priorisierung und Steuerung von Supportanfragen basierend auf IT-Systemverständnis
• Schnittstelle und Koordination zwischen Kunden, Entwicklung und weiteren Abteilungen
• Aufbereitung komplexer Anliegen für reibungslose Weitergabe an die Entwicklung
• Technische Betreuung von Bestandskunden; Unterstützung bei Implementierung und Konfiguration neuer Kunden
• Konzeption und Durchführung von Kundenschulungen und Know-how-Transfer

IT-Support-Spezialist/in für Kundenbetreuung