Kundenbetreuung
Erste Group
Job Level
Mid-LevelSenior
About the role
- Erste Ansprechperson im Support für Nutzer:innen bei technischen Fragen per E-Mail, Chat oder Call
- Onboarding & Implementierung neuer Terminals und Begleitung durch den Verifizierungsprozess
- Analyse & Problemlösung: Anfragen prüfen, Muster erkennen, Probleme kategorisieren und komplexe Fälle an das Entwicklerteam eskalieren
- Prozessverbesserung: Ideen einbringen und Support-Abläufe kontinuierlich weiterentwickeln
- Teamarbeit & Projekte: enge Zusammenarbeit mit Kolleg:innen und Unterstützung bei Projekten von Konzeption bis Umsetzung
- Gelegentliche Rufbereitschaft an Wochenenden/Feiertagen (~einmal im Monat)
- Mindestens vier Tage pro Woche im Büro in Berlin (Ostkreuz)
Requirements
- Technikaffinität & Lösungsfokus
- Empathie & Service-Mentalität (Geduld, Freundlichkeit, Verständnis)
- Flexibilität & Eigenständigkeit; selbstorganisiertes Arbeiten
- Kommunikationsstärke & Sprachgefühl auf Deutsch und Englisch (kein perfektes Englisch erforderlich)
- Einsatzbereitschaft für Schichtarbeit (tagsüber) und gelegentliche Rufbereitschaft an Wochenenden/Feiertagen (ca. einmal im Monat)
- Mindestens vier Tage pro Woche Präsenz im Büro am Ostkreuz in Berlin
