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Customer Support

• Erste Ansprechperson im Support für Nutzer:innen bei technischen Fragen per E-Mail, Chat oder Call
• Onboarding & Implementierung neuer Terminals und Begleitung durch den Verifizierungsprozess
• Analyse & Problemlösung: Anfragen prüfen, Muster erkennen, Probleme kategorisieren und komplexe Fälle an das Entwicklerteam eskalieren
• Prozessverbesserung: Ideen einbringen und Support-Abläufe kontinuierlich weiterentwickeln
• Teamarbeit & Projekte: enge Zusammenarbeit mit Kolleg:innen und Unterstützung bei Projekten von Konzeption bis Umsetzung
• Gelegentliche Rufbereitschaft an Wochenenden/Feiertagen (~einmal im Monat)
• Mindestens vier Tage pro Woche im Büro in Berlin (Ostkreuz)

Customer Support Agent