Customer Success Analyst, Português/Inglês, JR
Asksuite
Junior Customer Success Analyst – Português & Espanhol
Asksuite
full-time
Posted on:
Origin: • 🇧🇷 Brazil
Visit company websiteJob Level
Junior
About the role
- Garantir que os clientes da carteira tenham uma experiência positiva com a Asksuite através de um relacionamento amistoso e produtivo
- Atender clientes nacionais e internacionais em espanhol
- Identificar problemas e oportunidades e contatar clientes para oferecer soluções e superar expectativas
- Realizar e conduzir reuniões de alinhamento de uso da plataforma com clientes
- Coletar depoimentos positivos e cases para áreas de vendas e marketing
- Negociar contratos vencendo e reverter pedidos de cancelamento (churn)
- Analisar dados e processos da área de CS e sugerir ações de melhoria
- Elaborar materiais de educação e sucesso para os clientes
- Apresentar lançamentos da plataforma e realizar treinamentos
- Trabalhar com a plataforma omnichannel e IA para atendimento hoteleiro
Requirements
- Superior completo ou em andamento em qualquer área
- Experiência consolidada no setor de hotelaria ou em CS para empresas SaaS
- Espanhol e Português fluentes
- Disponibilidade para atuar 40h semanais
- Disponibilidade para regime híbrido em Florianópolis/SC
- Perfil focado em resultados, proativo, organizado, curioso, resiliente e ágil na resolução de problemas
- Excelente comunicação verbal e escrita
- Boa capacidade de persuasão e negociação
- Desejáveis (não obrigatórios): conhecimentos em mídias sociais e marketing digital; experiência em hotelaria (Reservas, Recepção ou Comercial); experiência prévia em startup; experiência como CS em empresas SaaS
