Customer Success Analyst, Junior – Português & Espanhol
Asksuite
Customer Success Analyst, Português/Inglês, JR
Asksuite
full-time
Posted on:
Origin: • 🇧🇷 Brazil
Visit company websiteJob Level
Junior
About the role
- Garantir que os clientes da carteira tenham uma experiência positiva com a Asksuite
- Atender clientes nacionais e internacionais (em inglês)
- Identificar problemas e oportunidades, propondo soluções e entregando valor
- Realizar e conduzir reuniões de alinhamento de uso da plataforma com clientes
- Coletar depoimentos positivos e cases para as áreas de vendas e marketing
- Negociar contratos vencendo e reverter pedidos de cancelamento (churn)
- Analisar dados e processos da área de CS e sugerir ações de melhoria
- Elaborar materiais de educação e sucesso para os clientes
- Apresentar lançamentos e realizar treinamentos sobre a plataforma
Requirements
- Superior completo ou em andamento em qualquer área
- Ter experiência consolidada no setor de hotelaria ou em CS para empresas SaaS
- Inglês e Português fluentes
- Disponibilidade para atuar 40h semanais
- Perfil proativo, focado em resultados, organizado, resiliente e ágil na resolução de problemas
- Boa capacidade de escuta, comunicação verbal e escrita, persuasão e negociação
- (Desejável) Conhecimentos em mídias sociais e marketing digital
- (Desejável) Experiência em Reservas, Recepção ou Comercial no mercado de hotelaria
- (Desejável) Experiência prévia em Startup
- (Desejável) Experiência como CS em empresas SaaS
