Asksuite

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marketing hoteleiro • omnichannel • automação hoteleira • comunicação hoteleira • assistente de reservas

Asksuite é uma empresa de tecnologia que fornece soluções com IA para o setor de hospitalidade. Especializa-se em plataformas de comunicação omnichannel projetadas para hotéis, permitindo interações fluidas com hóspedes em diversos canais, como WhatsApp, Instagram e Messenger. 

Com foco em aumentar as taxas de conversão de reservas e automatizar perguntas recorrentes, a Asksuite oferece ferramentas como Agentes de Reservas com IA e caixas de entrada centralizadas para otimizar as operações hoteleiras. A empresa atende diferentes áreas dentro dos hotéis, incluindo gestão de reservas e marketing, com o objetivo de impulsionar a produtividade e a eficiência em vendas por meio de soluções tecnológicas inovadoras. 

51 - 200 funcionários

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☁️ SaaS

Operações de Customer Success - CS Ops (Pleno)

3 minutos atrás

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Descrição

• Apoiar na análise de métricas e indicadores de CX para garantir a eficiência da operação e propor melhorias
• Conduzir projetos e iniciativas em parceria com outras áreas, com autonomia parcial e orientação do time de CS Ops e da gestão
• Elaborar e manter dashboards e relatórios para apoiar a tomada de decisão das lideranças
• Contribuir para a integração de dados e ferramentas que suportem a operação de CS
• Colaborar com outra pessoa do time de CS Ops em iniciativas de otimização e padronização de processos
• Apoiar no uso de ferramentas de Inteligência Artificial pelo time de CS, orientando boas práticas e monitorando outputs
• Acompanhar indicadores de risco e oportunidade, reportando tendências e propondo ajustes para o time de CX
• Colaborar na definição e acompanhamento de metas de equipe alinhadas aos planos estratégicos da empresa
• Sugerir melhorias nos processos de touchpoints com clientes para otimizar adoção e retenção
• Apoiar na coordenação de processos envolvendo upsell, renovação e feedbacks entre Produto, Suporte, Vendas e Onboarding
• Auxiliar na análise da carteira de clientes e definição de tiers para dar suporte à estruturação do time

🎯 Requisitos

• Experiência prática na área de Customer Success em empresa SaaS
• Experiência em construção de data lakes
• Conhecimento e prática em SQL
• Experiência em consumo de APIs
• Experiência em análise de dados e análise de negócios
• Experiência com banco de dados
• Experiência em programação
• Conhecimento de estatística
• Inglês avançado
• Disponibilidade para atuar 40h semanais
• Desejável experiência com a ferramenta Sensedata (diferencial)

🏖️ Benefícios

• Plano de saúde nacional sem coparticipação
• Plano odontológico
• Plano de saúde pet
• Gympass
• Cartão Flash (Benefícios: R$1.250,00)
• Auxílio Educação mensal: R$200,00
• Assistência psicológica
• Seguro de vida
• Consultoria e bem-estar financeiro (Leve)
• Auxílio mudança (se necessário)
• Day off no aniversário
• Horários flexíveis
• Cultura sem dress code
• Incentivo a cursos de idiomas e capacitações
• Desenvolvimento de carreira dentro da empresa
• Expansão internacional e trabalho com clientes em mais de 80 países

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Gerente de Customer Success | LatAm

6 dias atrás

Infraspeak

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Gerencie a carteira de clientes LatAm, garanta resultados, impulsione a adoção e identifique oportunidades de upsell para a plataforma de Facility Management da Infraspeak.

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Customer Success Operations – Pleno

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marketing hoteleiro • omnichannel • automação hoteleira • comunicação hoteleira • assistente de reservas

Asksuite é uma empresa de tecnologia que fornece soluções com IA para o setor de hospitalidade. Especializa-se em plataformas de comunicação omnichannel projetadas para hotéis, permitindo interações fluidas com hóspedes em diversos canais, como WhatsApp, Instagram e Messenger. 

Com foco em aumentar as taxas de conversão de reservas e automatizar perguntas recorrentes, a Asksuite oferece ferramentas como Agentes de Reservas com IA e caixas de entrada centralizadas para otimizar as operações hoteleiras. A empresa atende diferentes áreas dentro dos hotéis, incluindo gestão de reservas e marketing, com o objetivo de impulsionar a produtividade e a eficiência em vendas por meio de soluções tecnológicas inovadoras. 

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Gerente de Parcerias (Aquisição e Gestão de Contas)

3 minutos atrás

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Descrição

• Recrutar, qualificar e integrar novos parceiros nos programas de revenda, afiliados, indicação e tecnologia
• Gerenciar e fortalecer o relacionamento com parceiros existentes, garantindo capacitação, engajamento e crescimento da receita
• Conduzir treinamentos, sessões de onboarding e reuniões de negócio periódicas
• Desenvolver e executar iniciativas com parceiros para gerar demanda e fechar negócios
• Acompanhar e reportar métricas de performance, identificando oportunidades de crescimento
• Colaborar com os times de Marketing e Produto para otimizar a jornada do parceiro de ponta a ponta
• Atuar com aquisição de novos parceiros e gestão da base de parceiros existente (acquisition & account management)

🎯 Requisitos

• Fortes habilidades de comunicação (escrita, verbal e para apresentações)
• Disponibilidade de 40h semanais (segunda a sexta)
• Presença mínima de 2 dias por semana no escritório (modelo híbrido)
• Proficiência em Inglês: nível C1 (avançado)
• Espanhol: diferencial
• Experiência prévia em Parcerias, Vendas de Canais (Channel Sales) ou Gestão de Contas (Account Management)
• Background em SaaS ou tecnologia para hotelaria: diferencial
• Perfil comercial e proatividade

🏖️ Benefícios

• Plano de saúde nacional e sem coparticipação
• Plano odontológico
• Plano de saúde pet
• Gympass
• Cartão Flash (Benefícios: R$1.250,00)
• Auxílio Educação mensal: R$200,00
• Assistência Psicológica
• Seguro de vida
• Leve: Consultoria e Bem-estar financeiro
• Auxílio Mudança (se necessário)
• Day Off de aniversário
• Horários flexíveis
• Incentivo a cursos de idiomas e capacitações
• Desenvolvimento de carreira
• Cultura sem dress code

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Partnerships Manager, Acquisition & Account Management

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Customer Success (Onboarding/Implementation) - Português e Espanhol (LATAM) JR

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🟢 Júnior

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Descrição

• Garantir handoff adequado entre as áreas de Vendas e Customer Success
• Conduzir o onboarding de novos clientes: entender o negócio, alinhar expectativas e educar o cliente sobre configuração do chatbot
• Acompanhar e empoderar novos clientes para garantir primeiros resultados e percepções de valor
• Atender clientes nacionais e internacionais (língua espanhola) com diferentes níveis de conhecimento
• Criar relacionamentos de confiança para transformar onboarding em relacionamentos de longo prazo
• Engajar o cliente durante todo o processo e garantir passagem de bastão saudável para o time de Customer Success
• Garantir a entrega do primeiro valor, empoderando o cliente para maximizar resultados
• Ser protagonista na construção e melhoria contínua de processos de Implementation Success
• Exercer pensamento estratégico, comunicação eficaz, tenacidade e atenção aos detalhes para manter implementações dentro do prazo

🎯 Requisitos

• Superior completo ou cursando em qualquer área
• Experiência em áreas relacionadas ao atendimento ao cliente
• Disponibilidade para trabalhar das 11h às 20h
• Disponibilidade para atuar 40 horas semanais
• Português e Espanhol fluentes
• Experiência no mercado hoteleiro ou em Implementação/Customer Success para o mercado SaaS
• Experiência em Implementação/Onboarding (desejável)
• Experiência anterior em Suporte (desejável)
• Habilidade de negociação (desejável)
• Inglês a partir do nível intermediário (fala, leitura e escrita) (desejável)
• Habilidades analíticas e capacidade multitarefa
• Ser data driven e focado em resultados
• Interesse genuíno em ajudar clientes, empatia, didática e resiliência

🏖️ Benefícios

• Plano de saúde nacional sem coparticipação
• Plano de saúde para pets
• Plano odontológico
• Cartão Flash (Benefícios: R$1.250,00)
• Wellhub (antigo Gympass)
• Auxílio Educação mensal: R$200,00
• Assistência Psicológica
• Seguro de vida
• Leve: consultoria e bem-estar financeiro
• Auxílio Mudança (se necessário)
• Day Off de aniversário
• Horários flexíveis
• Sem dress code
• Apoio para cursos de idiomas e capacitações
• Expansão internacional e trabalho com clientes globais

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Vagas remotas meio-periodo
Vagas remotas contrato-temporario
Vagas remotas estagio
Vagas Populares
Vagas remotas de analista de dados
Vagas remotas de DevOps
Vagas remotas de assistente executivo
Vagas remotas de designer de produto
Vagas remotas de engenheiro de QA
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Customer Success, Onboarding/Implementation, Português & Espanhol, Junior

Operations

• Trabalhar no time de Sales Ops apoiando o time de pré-vendas com as listas de prospecções de clientes
• Conferir, validar e atualizar as informações da lista de leads geradas pelo sistema interno e CRM
• Estudar e indicar novas fontes/plataformas para geração de listas de prospecção
• Identificação de leads qualificados repassados pelo time de Marketing (inbound)
• Acompanhar métricas, dados e buscar novas estratégias para melhoria contínua
• Aprender técnicas de prospecção B2B e outbound sales

Estágio em Inteligência de Mercado – Sales Ops

• Analisar gestão de métricas e indicadores de toda a área de CX para garantir eficiência e propor melhorias
• Gerenciar projetos e iniciativas com alto grau de autonomia visando objetivos da empresa
• Elaborar e apresentar dashboards e relatórios para lideranças
• Garantir integração de dados e ferramentas para o time de CS
• Trabalhar em conjunto com outra CS OPS existente no time
• Gerir uso de IA para escalar atendimento e outputs
• Gerenciar riscos e oportunidades via indicadores de tendência (leading indicators)
• Estabelecer metas das equipes de CX e otimizar touchpoints para adoção e retenção
• Coordenar processos entre áreas para upsell, renovação e sucesso do cliente, incluindo feedback para Produto, alinhamento de Suporte e Engenharia, e apoio a Vendas e Onboarding
• Auxiliar na estrutura do time por meio de análise da carteira de clientes e tiers

Senior Customer Success Operations

• Garantir que os clientes da carteira tenham uma experiência positiva com a Asksuite
• Atender clientes nacionais e internacionais (em inglês)
• Identificar problemas e oportunidades, propondo soluções e entregando valor
• Realizar e conduzir reuniões de alinhamento de uso da plataforma com clientes
• Coletar depoimentos positivos e cases para as áreas de vendas e marketing
• Negociar contratos vencendo e reverter pedidos de cancelamento (churn)
• Analisar dados e processos da área de CS e sugerir ações de melhoria
• Elaborar materiais de educação e sucesso para os clientes
• Apresentar lançamentos e realizar treinamentos sobre a plataforma

Customer Success Analyst, Português/Inglês, JR

• Garantir que os clientes da carteira tenham uma experiência positiva com a Asksuite através de um relacionamento amistoso e produtivo
• Atender clientes nacionais e internacionais em espanhol
• Identificar problemas e oportunidades e contatar clientes para oferecer soluções e superar expectativas
• Realizar e conduzir reuniões de alinhamento de uso da plataforma com clientes
• Coletar depoimentos positivos e cases para áreas de vendas e marketing
• Negociar contratos vencendo e reverter pedidos de cancelamento (churn)
• Analisar dados e processos da área de CS e sugerir ações de melhoria
• Elaborar materiais de educação e sucesso para os clientes
• Apresentar lançamentos da plataforma e realizar treinamentos
• Trabalhar com a plataforma omnichannel e IA para atendimento hoteleiro

Junior Customer Success Analyst – Português & Espanhol

• Garantir que os clientes da carteira tenham uma experiência positiva com a Asksuite
• Atender clientes nacionais e internacionais (em espanhol)
• Identificar problemas e oportunidades e buscar soluções junto ao cliente
• Realizar e conduzir reuniões de alinhamento de uso da plataforma
• Coletar depoimentos positivos e casos para vendas e marketing
• Negociar contratos vencendo e reverter pedidos de cancelamento (churn)
• Analisar dados e processos da área de CS e sugerir melhorias
• Elaborar materiais de educação e sucesso para os clientes
• Apresentar lançamentos da plataforma e realizar treinamentos

Customer Success Analyst, Junior – Português & Espanhol

• Conduzir o onboarding de novos clientes: entender o negócio, alinhar expectativas e educar o cliente sobre como configurar o chatbot
• Garantir handoff adequado entre as áreas de Vendas e Customer Success
• Criar relacionamentos de confiança com os clientes para garantir uma experiência de onboarding excepcional
• Engajar o cliente durante todo o processo e garantir passagem de bastão saudável para o time de Customer Success
• Garantir a entrega do primeiro valor, empoderando o cliente para maximizar resultados
• Atender clientes nacionais e internacionais (falantes de espanhol) com diferentes níveis de conhecimento e necessidades
• Ser protagonista na construção e melhoria contínua dos processos de Implementation Success
• Monitorar prazos e detalhes da implementação para manter as implementações no prazo adequado

Customer Success – Onboarding/Implementation, Português & Espanhol, JR

Sales Development Rep

• Fazer o primeiro contato com hotéis, resorts e pousadas do país
• Encantar leads com o robô de atendimento da Asksuite
• Mapear e prospectar novas oportunidades de negócio
• Abordar potenciais clientes via telefone, email, WhatsApp e mídias sociais de forma personalizada
• Conduzir a primeira etapa do processo de vendas, gerando interesse e quebrando objeções
• Garantir a presença do lead na reunião de demonstração realizada pelo vendedor
• Validar diferentes canais de prospecção
• Analisar constantemente os resultados da área e os próprios resultados para evoluir em volume e qualidade