Asksuite

Sales Development Rep

• Fazer o primeiro contato com hotéis, resorts e pousadas do país
• Encantar leads com o robô de atendimento da Asksuite
• Mapear e prospectar novas oportunidades de negócio
• Abordar potenciais clientes via telefone, email, WhatsApp e mídias sociais de forma personalizada
• Conduzir a primeira etapa do processo de vendas, gerando interesse e quebrando objeções
• Garantir a presença do lead na reunião de demonstração realizada pelo vendedor
• Validar diferentes canais de prospecção
• Analisar constantemente os resultados da área e os próprios resultados para evoluir em volume e qualidade

Estágio em Pré-Vendas/SDR

Customer Success Manager

• Conduzir o onboarding de novos clientes: entender o negócio, alinhar expectativas e educar o cliente sobre como configurar o chatbot
• Garantir handoff adequado entre as áreas de Vendas e Customer Success
• Criar relacionamentos de confiança com os clientes para garantir uma experiência de onboarding excepcional
• Engajar o cliente durante todo o processo e garantir passagem de bastão saudável para o time de Customer Success
• Garantir a entrega do primeiro valor, empoderando o cliente para maximizar resultados
• Atender clientes nacionais e internacionais (falantes de espanhol) com diferentes níveis de conhecimento e necessidades
• Ser protagonista na construção e melhoria contínua dos processos de Implementation Success
• Monitorar prazos e detalhes da implementação para manter as implementações no prazo adequado

Customer Success – Onboarding/Implementation, Português & Espanhol, JR

• Garantir que os clientes da carteira tenham uma experiência positiva com a Asksuite
• Atender clientes nacionais e internacionais (em espanhol)
• Identificar problemas e oportunidades e buscar soluções junto ao cliente
• Realizar e conduzir reuniões de alinhamento de uso da plataforma
• Coletar depoimentos positivos e casos para vendas e marketing
• Negociar contratos vencendo e reverter pedidos de cancelamento (churn)
• Analisar dados e processos da área de CS e sugerir melhorias
• Elaborar materiais de educação e sucesso para os clientes
• Apresentar lançamentos da plataforma e realizar treinamentos

Customer Success Analyst, Junior – Português & Espanhol

• Garantir que os clientes da carteira tenham uma experiência positiva com a Asksuite através de um relacionamento amistoso e produtivo
• Atender clientes nacionais e internacionais em espanhol
• Identificar problemas e oportunidades e contatar clientes para oferecer soluções e superar expectativas
• Realizar e conduzir reuniões de alinhamento de uso da plataforma com clientes
• Coletar depoimentos positivos e cases para áreas de vendas e marketing
• Negociar contratos vencendo e reverter pedidos de cancelamento (churn)
• Analisar dados e processos da área de CS e sugerir ações de melhoria
• Elaborar materiais de educação e sucesso para os clientes
• Apresentar lançamentos da plataforma e realizar treinamentos
• Trabalhar com a plataforma omnichannel e IA para atendimento hoteleiro

Junior Customer Success Analyst – Português & Espanhol

• Garantir que os clientes da carteira tenham uma experiência positiva com a Asksuite
• Atender clientes nacionais e internacionais (em inglês)
• Identificar problemas e oportunidades, propondo soluções e entregando valor
• Realizar e conduzir reuniões de alinhamento de uso da plataforma com clientes
• Coletar depoimentos positivos e cases para as áreas de vendas e marketing
• Negociar contratos vencendo e reverter pedidos de cancelamento (churn)
• Analisar dados e processos da área de CS e sugerir ações de melhoria
• Elaborar materiais de educação e sucesso para os clientes
• Apresentar lançamentos e realizar treinamentos sobre a plataforma

Customer Success Analyst, Português/Inglês, JR

• Analisar gestão de métricas e indicadores de toda a área de CX para garantir eficiência e propor melhorias
• Gerenciar projetos e iniciativas com alto grau de autonomia visando objetivos da empresa
• Elaborar e apresentar dashboards e relatórios para lideranças
• Garantir integração de dados e ferramentas para o time de CS
• Trabalhar em conjunto com outra CS OPS existente no time
• Gerir uso de IA para escalar atendimento e outputs
• Gerenciar riscos e oportunidades via indicadores de tendência (leading indicators)
• Estabelecer metas das equipes de CX e otimizar touchpoints para adoção e retenção
• Coordenar processos entre áreas para upsell, renovação e sucesso do cliente, incluindo feedback para Produto, alinhamento de Suporte e Engenharia, e apoio a Vendas e Onboarding
• Auxiliar na estrutura do time por meio de análise da carteira de clientes e tiers

Senior Customer Success Operations

Operations

• Trabalhar no time de Sales Ops apoiando o time de pré-vendas com as listas de prospecções de clientes
• Conferir, validar e atualizar as informações da lista de leads geradas pelo sistema interno e CRM
• Estudar e indicar novas fontes/plataformas para geração de listas de prospecção
• Identificação de leads qualificados repassados pelo time de Marketing (inbound)
• Acompanhar métricas, dados e buscar novas estratégias para melhoria contínua
• Aprender técnicas de prospecção B2B e outbound sales