Customer Success Manager

• Analisar gestão de métricas e indicadores de toda a área de CX para garantir eficiência e propor melhorias
• Gerenciar projetos e iniciativas com alto grau de autonomia visando objetivos da empresa
• Elaborar e apresentar dashboards e relatórios para lideranças
• Garantir integração de dados e ferramentas para o time de CS
• Trabalhar em conjunto com outra CS OPS existente no time
• Gerir uso de IA para escalar atendimento e outputs
• Gerenciar riscos e oportunidades via indicadores de tendência (leading indicators)
• Estabelecer metas das equipes de CX e otimizar touchpoints para adoção e retenção
• Coordenar processos entre áreas para upsell, renovação e sucesso do cliente, incluindo feedback para Produto, alinhamento de Suporte e Engenharia, e apoio a Vendas e Onboarding
• Auxiliar na estrutura do time por meio de análise da carteira de clientes e tiers

Senior Customer Success Operations

Customer Success Analyst – Senior

Partner Success, Mid-level

Head of Customer Success

Analista de CRM Pleno

Analista Sr, CRM