Senior Customer Success Operations
Asksuite
full-time
Posted on:
Location: 🇧🇷 Brazil
Visit company websiteJob Level
Senior
Tech Stack
SQL
About the role
- Analisar gestão de métricas e indicadores de toda a área de CX para garantir eficiência e propor melhorias
- Gerenciar projetos e iniciativas com alto grau de autonomia visando objetivos da empresa
- Elaborar e apresentar dashboards e relatórios para lideranças
- Garantir integração de dados e ferramentas para o time de CS
- Trabalhar em conjunto com outra CS OPS existente no time
- Gerir uso de IA para escalar atendimento e outputs
- Gerenciar riscos e oportunidades via indicadores de tendência (leading indicators)
- Estabelecer metas das equipes de CX e otimizar touchpoints para adoção e retenção
- Coordenar processos entre áreas para upsell, renovação e sucesso do cliente, incluindo feedback para Produto, alinhamento de Suporte e Engenharia, e apoio a Vendas e Onboarding
- Auxiliar na estrutura do time por meio de análise da carteira de clientes e tiers
Requirements
- Experiência prática na área de Customer Success em empresa SaaS
- Experiência em construção de data lakes, SQL e consumo de APIs
- Experiência em análise de dados e análise de negócios
- Experiência com banco de dados
- Experiência em programação
- Conhecimento de estatística
- Inglês avançado
- Disponibilidade para atuar 40h semanais
- Desejável: experiência com ferramenta Sensedata
- Habilidade em desenhar processos escaláveis, liderança e capacidade analítica