Customer Success Analyst, Português/Inglês, JR
Asksuite
Customer Success Analyst, Junior – Português & Espanhol
Asksuite
full-time
Posted on:
Origin: • 🇧🇷 Brazil
Visit company websiteJob Level
Junior
About the role
- Garantir que os clientes da carteira tenham uma experiência positiva com a Asksuite
- Atender clientes nacionais e internacionais (em espanhol)
- Identificar problemas e oportunidades e buscar soluções junto ao cliente
- Realizar e conduzir reuniões de alinhamento de uso da plataforma
- Coletar depoimentos positivos e casos para vendas e marketing
- Negociar contratos vencendo e reverter pedidos de cancelamento (churn)
- Analisar dados e processos da área de CS e sugerir melhorias
- Elaborar materiais de educação e sucesso para os clientes
- Apresentar lançamentos da plataforma e realizar treinamentos
Requirements
- Superior completo ou em andamento em qualquer área
- Ter experiência consolidada no setor de hotelaria ou em CS para empresas SaaS
- Espanhol e Português fluentes
- Disponibilidade para atuar 40h semanais das 06h às 15h
- Excelente comunicação verbal e escrita
- Perfil proativo, organização, curiosidade, resiliência e agilidade na resolução de problemas
- Capacidade de persuasão e negociação
- Será diferencial: conhecimentos em mídias sociais e marketing digital
- Será diferencial: experiência em hotelaria (Reservas, Recepção ou Comercial)
- Será diferencial: experiência prévia em Startup
- Será diferencial: experiência como CS em empresas SaaS
