Customer Support

• Brindar un servicio escrito a los clientes, cumpliendo con la ortografía correcta y siguiendo procesos operativos estandarizados.
• Tomar las interacciones del cliente a través de la ticketera + WhatsApp + Calls + Meets, apegándose a los SOP establecidos.
• Comprender a fondo las necesidades de cada cliente, tomar decisiones dentro del marco establecido y escalar de forma oportuna los casos que así lo requieran.
• Realizar seguimiento constante a las solicitudes escaladas, asegurando su correcta resolución con las áreas correspondientes.
• Documentar cada interacción en el CRM, asegurando trazabilidad y cumplimiento de procesos.
• Detectar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente y proponer soluciones proactivas.

Customer Service Specialist

Customer Support Specialist

Customer Service Representative

Senior Customer Support/Sales Specialist

Customer Service Specialist

Senior Customer Service Delivery Manager