Customer Support

• Опрацьовувати звернення користувачів (email-канал) відповідно до SLA та внутрішніх стандартів якості
• Працювати зі структурою тікетів (теги, типи запитів, категорії тощо) для коректної подальшої аналітики звернень
• Ескалювати складні або нестандартні кейси згідно з внутрішніми гайдами
• Бути в курсі функціоналу продукту, оновлень та політик підтримки.

Customer Support Agent

• Бути голосом і обличчям RiseGuide для користувачів: відповідати на запити через email та чати, в майбутньому — через телефонні дзвінки; працювати у змінному графіку (включно з нічними змінами) та виконувати KPI;
• Покращувати процеси підтримки: від дрібних змін у макросах до тестування та запуску нових інструментів і флоу;
• Занурюватися у продукт глибше, ніж будь-хто інший: швидко опановувати всі флоу підтримки, знаходити слабкі місця та допомагати робити сервіс ще зручнішим і ефективнішим.

Junior Customer Support Agent – Night Shifts

• Respond promptly to client inquiries and requests received via phone or email.
• Forward inquiries to the appropriate department when necessary.
• Issue certificates of insurance and verify coverage as needed.
• Provide accurate information regarding insurance products, coverage options, and policy details.
• Assist clients with policy renewals, updates, and changes.
• Process insurance applications, claims, and payments efficiently and accurately.
• Investigate and resolve customer complaints and concerns with empathy and professionalism.
• Handle administrative tasks and documentation related to customer interactions.

Customer Service Representative – English, Russian, Ukrainian

• Deliver exceptional customer support across multiple channels including **live chat, email, and social media platforms,** ensuring timely and professional responses
• Maintain **First Contact Resolution (FCR)** excellence by providing accurate, complete solutions that resolve customer inquiries on initial contact
• Ensure all customer communications strictly adhere to the company's **Tone of Voice** guidelines and brand standards, creating consistent and on-brand customer experiences
• Provide responses that are accurate, compliant with company policies, and aligned with current procedures and **quality guidelines**
• Proactively identify and escalate complex cases or emerging issues to appropriate teams, demonstrating sound judgment and problem-solving skills
• Take full **ownership** of assigned support cases from initial contact through resolution, maintaining accountability for customer satisfaction
• Manage and execute **individual** support operations **projects**, including process improvements, documentation updates, and quality initiatives
• Maintain detailed and accurate case documentation in CRM systems, ensuring complete audit trails for all customer interactions
• Collaborate cross-functionally with Product, Operations, and Quality Assurance teams to communicate customer feedback and contribute to service improvements
• Meet and exceed key performance indicators **(KPIs)** including response time, resolution time, customer satisfaction scores **(CSAT)**, and quality assurance **(QA)** metrics
• Stay current with product knowledge, policy updates, and industry best practices through ongoing training and self-directed learning
• Contribute to knowledge base development by identifying gaps and creating clear, **helpful documentation** for both customers and team members
• Participate in team meetings, **provide** **constructive feedback**, and support continuous improvement initiatives within the support organization.

Customer Support Specialist

• Help maintain and organize company documentation, ensuring accuracy, structure, and consistency across internal content
• Maintain and coordinate company documentation by processing publishing requests from document owners
• Publish new documents in WordPress and update related files in Google Drive
• Update and maintain existing documentation in WordPress
• Manage publishing and content update requests
• Maintain the structure and organization of the internal knowledge base
• Conduct documentation audits to ensure accuracy and relevance
• Communicate with document owners to clarify requirements and coordinate updates
• Process internal feedback forms related to documentation

Junior Customer Support Specialist – Part-Time

• Бути голосом і обличчям Dressly для користувачів;
• Відповідь на запити клієнтів через email та чати, в майбутньому через телефоні дзвінки;
• Працювати у змінному графіку (включно з нічними змінами) та виконувати KPI;
• Занурюватися у продукт глибше, ніж будь-хто інший.

Customer Experience Agent

• Лідерство команди підтримки — проводити 1:1, performance reviews, підтримувати мотивацію команди та допомагати спеціалістам зростати.
• Робота з KPI та результатами — відстежувати performance команди, вчасно помічати зони ризику та допомагати покращувати результат.
• Покращення якості підтримки — працювати зі стандартами відповідей, coaching та стабільною якістю комунікації з користувачами.
• Оптимізація процесів — шукати, як спростити щоденну роботу команди, швидше обробляти звернення та ефективніше використовувати інструменти.
• Фокус на ефективності — допомагати команді працювати швидше й якісніше, зберігаючи баланс між CSAT, AHT та Cost per Ticket.
• Робота в AI-first середовищі — помічати кейси, які AI не вирішує, і передавати інсайти для покращення процесів.

Customer Support Team Lead

• Емпатична та оперативна підтримка користувачам.
• Допомога у вирішенні запитів та проблем через чати та листи.
• Робота з відгуками в App Store та Google Play.
• Аналіз та оптимізація процесів в команді підтримки.
• Фіксація та передача багів відповідним командам.
• Підтримка актуальності зовнішньої бази знань.

Support Specialist

• Спілкуватися з клієнтами у чаті та допомагати їм вирішувати будь-які технічні проблеми з нашим сервісом англійською мовою;
• Консультувати клієнтів з питань відмін підписок, повернення коштів;
• Опрацьовувати до трьох чатів з клієнтами одночасно;
• Дотримуватися всіх необхідних інструкцій для надання якісних послуг.

Customer Service Specialist

• Act as the go-to specialist for our expense platform—launching cards, setting smart limits, and keeping the system’s gears turning smoothly across all headquarters;
• Own the flow of internal invoices from submission to sync, ensuring every transaction finds the right place in our cost centers;
• Hunt down missing documentation and resolve discrepancies before they reach the month-end finish line. You’re the reason our books stay audit-ready;
• Coordinate with our international teams to harmonize how we manage expenses and reporting, ensuring a unified approach, whether the team is in Vilnius, Kyiv, or Tashkent;
• Be the helpful face of Finance—guiding colleagues through the platform and making internal spending a frictionless experience for everyone;
• Ensure our internal expenses stay on track and aligned with company goals, providing clarity and oversight on our day-to-day operations.

Finance Support Specialist

• Handle customer inquiries via Zendesk, email, and chat
• Guide customers through product setup, usage, and basic troubleshooting
• Maintain structured ticket documentation, tagging, and categorization
• Escalate technical or operational issues to the relevant teams with clear context
• Manage order processing in Shopify and internal systems
• Prepare invoices and related operational documentation
• Maintain accurate operational and product data across internal tools and systems
• Contribute to Knowledge Base, FAQ, and customer support documentation updates
• Support CRM data maintenance and internal process organization
• Assist with improving internal workflows and operational processes

Customer Support – Operations Manager

• Підвищити довіру й лояльність серед преміальних користувачів через ексклюзивну підтримку.
• Системно збільшувати retention та lifetime value клієнтів завдяки персоналізованим сервісам.
• Впроваджувати покращення на основі фідбеку та брати участь у розвитку сервісних процесів.
• Наданні першокласної підтримки та індивідуального підходу до VIP-клієнтів з 50+ країн.
• Формуванні й підтримці довгострокових відносин через емпатію та клієнтоорієнтованість.
• Ініціюванні та впровадженні пропозицій для підвищення якості сервісу на основі зворотного зв’язку користувачів.
• Посиленні емоційного зв'язку бренду з преміум аудиторією, що напряму впливає на бізнес-метрики.

VIP Customer Support Specialist

• обробляти запити від користувачів через чати та e-mail (~50 тікетів на день);
• дзвінків немає
• закривати типові кейси: скасування підписок, рефанди, питання по функціоналу продукту
• передавати баги та паттерни запитів суміжним командам — dev, marketing, sales
• брати участь в автоматизаціях та впровадженні AI у процеси підтримки
• пропонувати нові workflow та покращення — ми автоматизуємо все, що можна автоматизувати

See all jobs on JobTailor