Junior Customer Support Agent – Night Shifts

SKELAR

Customer Support Agent for RiseGuide providing user support via email and chat. Working on improving support processes and understanding product flows deeply.

Posted 6/2/2026full-timeRemote • 🇺🇦 UkraineJuniorWebsite

About the role

Key responsibilities & impact

Бути голосом і обличчям RiseGuide для користувачів: відповідати на запити через email та чати, в майбутньому — через телефонні дзвінки; працювати у змінному графіку (включно з нічними змінами) та виконувати KPI;
Покращувати процеси підтримки: від дрібних змін у макросах до тестування та запуску нових інструментів і флоу;
Занурюватися у продукт глибше, ніж будь-хто інший: швидко опановувати всі флоу підтримки, знаходити слабкі місця та допомагати робити сервіс ще зручнішим і ефективнішим.

Requirements

What you’ll need

3+ місяців досвіду у Customer Support (також розглянемо кандидатів із суміжних доменів)
Вільна англійська (B2+) — комфортне письмове й усне спілкування з користувачами по всьому світу
Увага до деталей при зборі інформації для ескалації складних запитів до відповідних команд (технічної підтримки, продуктового та лігал відділів)
Емпатія та клієнтоорієнтованість — навіть у складних ситуаціях ти залишаєш користувача з позитивним досвідом
Швидка адаптивність — нові флоу, інструменти чи процеси ти сприймаєш як виклик, а не як перешкоду.
Знання Zendesk буде плюсом

Benefits

Comp & perks

SKELAR Platform
Нетворк та обмін досвідом як частина культури
Ексклюзивна доменна освіта
Вплив на системну допомогу Україні
Екосистема для продуктивної роботи

ATS Keywords

✓ Tailor your resume

Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard Skills & Tools

Customer SupportKPIprocess improvementescalationZendesk

Soft Skills

attention to detailempathycustomer orientationadaptabilitycommunication