Junior Customer Support Agent – Night Shifts

SKELAR

Customer Support Agent for RiseGuide providing user support via email and chat. Working on improving support processes and understanding product flows deeply.

Posted 6/2/2026full-timeRemote • 🇺🇦 UkraineJuniorWebsite

ATS Keywords

Tailor your resume

Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard Skills

Customer SupportKPIprocess improvementescalationZendesk

Soft Skills

attention to detailempathycustomer orientationadaptabilitycommunication

Industry Keywords

support flowtechnical supportproduct teamlegal department

About the role

Key responsibilities & impact

Бути голосом і обличчям RiseGuide для користувачів: відповідати на запити через email та чати, в майбутньому — через телефонні дзвінки; працювати у змінному графіку (включно з нічними змінами) та виконувати KPI;
Покращувати процеси підтримки: від дрібних змін у макросах до тестування та запуску нових інструментів і флоу;
Занурюватися у продукт глибше, ніж будь-хто інший: швидко опановувати всі флоу підтримки, знаходити слабкі місця та допомагати робити сервіс ще зручнішим і ефективнішим.

Requirements

What you’ll need

3+ місяців досвіду у Customer Support (також розглянемо кандидатів із суміжних доменів)
Вільна англійська (B2+) — комфортне письмове й усне спілкування з користувачами по всьому світу
Увага до деталей при зборі інформації для ескалації складних запитів до відповідних команд (технічної підтримки, продуктового та лігал відділів)
Емпатія та клієнтоорієнтованість — навіть у складних ситуаціях ти залишаєш користувача з позитивним досвідом
Швидка адаптивність — нові флоу, інструменти чи процеси ти сприймаєш як виклик, а не як перешкоду.
Знання Zendesk буде плюсом

Benefits

Comp & perks

SKELAR Platform
Нетворк та обмін досвідом як частина культури
Ексклюзивна доменна освіта
Вплив на системну допомогу Україні
Екосистема для продуктивної роботи