Customer Support Agent

SKELAR

Customer Support Agent assisting English-speaking clients with inquiries and issues. Contributing to customer success and developing skills in a supportive environment at SKELAR.

Posted 6/16/2026full-timeRemote • 🇺🇦 UkraineMid-LevelSeniorWebsite

About the role

Key responsibilities & impact

Спілкуємося з англомовними клієнтами щодо наших сайтів і послуг
Передаємо складні запити на інші відділи. Приклади складних запитів: "Я хочу повернення коштів!", "Хочу повідомити про технічну проблему!"
Розвиваємо професійні скіли на тренінгах та лекціях задля подальшого кар’єрного просування.

Requirements

What you’ll need

Рівень англійської від рівня B1
Готовність працювати в нічні зміни (~6 в місяць) з 23:00 до 7:00: маємо 30 хвилинний брейк та Slack Huddle для командної взаємодії, щоб залишатися в тонусі
Досвід роботи з клієнтами: телефоном, поштою, в чатах та/або наживо
Ініціативність та організованість: ми заохочуємо говорити про проблеми та пропонувати шляхи їх вирішення. Вміємо брати на себе відповідальність за досягнення/факапи та контролюємо свій робочий час на зміні
Бажання вчитися і розвиватися у сфері IT: більшість лідів команд виросли з Junior позицій.

Benefits

Comp & perks

Реалізацію своїх ідей та пропозицій з першого робочого дня
Необмежені можливості для розвитку та зростання: внутрішні курси/школи/бібліотека, компенсація зовнішніх освітніх курсів та курсів англійської мови, switch the position day — можливість попрацювати на інший позиції в проєкті
Піклування про фізичне та ментальне здоровʼя кожного: оплачувані лікарняні та 18 днів оплачуваної відпустки у рік
Можливість перегляду зарплати відразу після випробовувального та кожні пів року + бонус за гарний перформанс щомісяця: маємо приклад агента супорта, який з першого місяця роботи збільшив свою зарплатню на 20% за допомогою бонуса і продовжує це робити щомісячно
Інші плюшки: корпоративний аккаунт Netflix/Grammarly, знижки на продукти та послуги, тімбілдинги, корпоративи
Затишний та надійний офіс у Києві з повним забезпеченням усім необхідним у випадку блекаутів: вода, їжа, світло, інтернет, тепло і т.д.

ATS Keywords

✓ Tailor your resume

Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Soft Skills

ініціативністьорганізованістькомунікаційні навичкивміння працювати в командівідповідальністьпроблемне вирішенняадаптивністьсамоорганізаціяклієнтоорієнтованістьбажання вчитися