Customer Support Agent

Keiki

Customer Support Agent providing user support via email for Keiki, an EdTech company. Ensuring quality assistance and managing user inquiries while adapting to product updates.

Posted 6/4/2026full-timeRemote • 🇺🇦 UkraineMid-LevelSeniorWebsite

About the role

Key responsibilities & impact

Опрацьовувати звернення користувачів (email-канал) відповідно до SLA та внутрішніх стандартів якості
Працювати зі структурою тікетів (теги, типи запитів, категорії тощо) для коректної подальшої аналітики звернень
Ескалювати складні або нестандартні кейси згідно з внутрішніми гайдами
Бути в курсі функціоналу продукту, оновлень та політик підтримки.

Requirements

What you’ll need

Рівень англійської мови B2–C1, чітка та зрозуміла письмова комунікація
Здатність швидко навчатися, адаптуватися до змін і працювати в швидкому темпі
Уміння ефективно працювати з кількома задачами одночасно
Розуміння продукту та вміння бачити контекст користувацьких запитів
Емпатія та клієнтоорієнтованість
Відповідальність і готовність брати ownership за результат
Уважність до деталей, структурне мислення та навички вирішення проблем
Вміння помічати інсайти та розпізнавати повторювані патерни.

Benefits

Comp & perks

Корпоративний лікар
Медичне страхування після випробувального періоду (2 місяці)
20 днів оплачуваної відпустки
Можливості для карʼєрного зростання — ми цінуємо розвиток і навчання та забезпечуємо простір, де можна розкривати свій потенціал.

ATS Keywords

✓ Tailor your resume

Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Soft Skills

чітка письмова комунікаціяздатність швидко навчатисяадаптація до змінефективне multitaskingемпатіяклієнтоорієнтованістьвідповідальністьownershipуважність до деталейструктурне мислення