Customer Support

• Scegli i tuoi incarichi – seleziona missioni in linea con i tuoi interessi e il tuo profilo.
• Visita boutique di lusso o valuta online – interagisci con gli addetti vendita in negozio o comodamente da casa.
• Osserva con attenzione – valuta l’atmosfera, la qualità del servizio e l’esperienza complessiva.
• Fornisci un feedback onesto – usa la nostra piattaforma per condividere le tue osservazioni attraverso i questionari.

Valutatore Customer Experience

• - Scegli i tuoi incarichi – seleziona missioni in linea con i tuoi interessi e il tuo profilo.
• - Visita boutique di lusso o valuta online – interagisci con gli addetti vendita in negozio o comodamente da casa.
• - Osserva con attenzione – valuta l’atmosfera, la qualità del servizio e l’esperienza complessiva.
• - Fornisci un feedback onesto – usa la nostra piattaforma per condividere le tue osservazioni attraverso i questionari.

• Trasforma la tua passione per il lusso in un'opportunità di carriera.
• Come valutatore di marchi di lusso, valuterai l’esperienza del cliente.
• Scegli i tuoi incarichi e seleziona missioni che ti interessano.
• Visita boutique di lusso o valuta online.
• Osserva con attenzione e fornisci un feedback onesto per aiutare i brand.

• La risorsa è inserita nel team ICT con l’obiettivo di rafforzare il presidio operativo del supporto utente con focus applicativo
• Gestione e controllo degli asset IT aziendali
• Troubleshooting su applicazioni business e piattaforme digitali
• Supporto alla definizione della strategia ICT in ambito applicativo e di gestione degli asset
• Partecipazione ed esecuzione di progetti IT applicativi

IT Application, Support Specialist

• Gestirai la chat aziendale con i corrieri
• Gestirai la formazione dei corrieri attraverso un portale dedicato
• Gestirai l'inserimento (onboarding) dei nuovi corrieri
• Gestirai la ri-formazione (retraining) dei corrieri
• Gestirai gli interventi e le sotto-attività assegnate ai corrieri
• Analizzerai i dati sulle performance giornaliere dei corrieri attraverso vari report
• Garantirai il corretto rispetto delle procedure per la consegna delle spedizioni da parte dei corrieri
• Trasmetterai alcune informazioni ai nostri depositi
• Collaborerai al miglioramento della qualità dei corrieri nelle loro attività quotidiane
• Collaborerai con i responsabili di deposito e con altri team aziendali

Courier Support Specialist

• The job holder supports the NPWT business in Italy as a permanent member of the front-line customer service team by providing excellent customer service.
• Through unrestricted customer orientation, the job holder offers the ultimate customer experience with every contact.
• The target is 99.5% order accuracy, at least 95% call quality and a 100% rate of processing and resolution of complaints.
• The most important contacts are the customers externally and internally, including the sales, marketing, finance, all participants in the supply chain and the field service.
• The Customer Service Representative Italy – are reporting into the NPWT CS Manager EMEA, Medical Surgical Business.
• Professional support of our customers from the healthcare industry by phone, email and via an Online Ordering Portal (future state).
• Punctual and accurate processing of orders and inquiries, considering customer requirements and internal delivery deadlines (Cut-offs for therapy units and disposable sales).
• Tracking and control of delivery dates as well as clarification of outstanding deliveries.
• Efficient and effective recording, escalation and resolution of complaints.
• Close cooperation with operations, logistics, sales & finance with the aim of providing maximum customer service as a team; but also, to relieve the sales department of administrative activities.
• Ensuring comprehensive customer information about the product portfolio, promotional activities and the corresponding service offering.
• Customer orientation both within the department and the organization, as well as outside.
• Continuous improvement attitude when it comes to process improvement within the daily work & processes as well as cross function processing.
• Taking up internal Super User or Specialist tasks once ready.

Customer Service Representative

• gestione degli ordini dei clienti in arrivo
• preparazione delle conferme d'ordine
• risposta alle varie richieste dei clienti dal momento dell'ordine fino all’evasione
• supporto alle attività dei commerciali e degli agenti esterni
• inserimento ordini in gestionale (SAP HANA)
• creazione anagrafica cliente e sviluppo dell'ordine fino alla sua evasione
• interfaccia costante con la logistica
• gestione di eventuali reclami e della contrattualistica con clienti e fornitori
• risoluzione problematiche relative agli ordini di vendita

Customer Service

• Gestirai richieste di assistenza di primo livello relative alla fatturazione elettronica;
• Fornirai supporto operativo su attività semplici, come la verifica e il caricamento dei file;
• Utilizzerai strumenti di ticketing per la presa in carico e il monitoraggio delle richieste;
• Eseguirai l’escalation delle problematiche più complesse ai livelli di supporto superiori;
• Collaborerai con il team per assicurare qualità e continuità del servizio.

Operatore Assistenza Clienti

• Seguirai i clienti a 360°, supportandoli dalla prima richiesta alla risoluzione finale su tematiche legate a ordini, spedizioni, informazioni sui prodotti e loro utilizzo.
• Modererai e interagirai attivamente nella nostra community Facebook italiana.
• Risponderai a domande e commenti sotto le nostre inserzioni pubblicitarie su Facebook e Instagram.
• Monitorerai tendenze e argomenti rilevanti tra i nostri clienti.
• Farai da ponte tra i consumatori italiani e il team interno.

Freelancer Assistenza Clienti – Settore Nutrizione/Salute

• Take over the Ownership of a Portfolio of Customer Relationships and the management of all contacts relating to their operational activity, including the co-ordination of customer facing operational and service review meetings and dealing with customer contacts in varying roles at all levels
• Be responsible for Order Process Management together with the Europe CS Hub (Management of order expectations, customer order status and performance reports)
• Communicate all customers’ requirements throughout Idemia departments, dealing with colleagues at all levels in varying roles to deliver customer requests and chase progress
• Use various internal systems to process customer actions (change requests / artwork requests / complaints & NCR’s)
• Ensure that all order entry, invoice dispatch specifications and commissions’ data is entered and processed in an accurate and timely fashion
• Work hand in hand with the Key Account Manager in charge of the customer, the technical teams for change requests and the Service Center (production)
• Lead communication with manufacturing sites, escalate issues to Business director, monitor all orders

Customer Service – Fixed Term Contract

• Act as a key point of contact for the Sales team
• Develop sales support operations for internal teams, partners, and vendors
• Keep the CRM up to date and follow up on accounts
• Assist the Sales team in the preparation of quotations, orders, and shipments
• Maintain high level communication with Sales team and partners

Sales Support Specialist

• Act as a key point of contact for the Sales team, developing sales support operations for all internal company teams, partners, and vendor organizations
• Work with the Sales team to keep the CRM up to date and actively follow up on accounts
• Assist the Sales team in the preparation of quotations, orders, shipments, etc.
• Maintain a high level of communication with the Sales team and our partners, actively contributing to their growth

• Sarai responsabile di supportare il cliente tramite tutti canali di comunicazione previsti (telefono, email, live chat, etc.) e gestiti tramite i portali aziendali preposti;
• Consulenza per l'acquisto delle polizze;
• Condivisione informazioni sulle garanzie accessorie;
• Individuazione del prodotto personalizzato;
• Verifica della correttezza dei dati inseriti e controllo documenti;
• Consulenza per variazioni post vendita;
• Consulenza e supporto nella gestione ed eventuale modifica della polizza;
• Cross selling.

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Valutatore Customer Experience

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IT Application, Support Specialist

Courier Support Specialist

Customer Service Representative

Customer Service

Operatore Assistenza Clienti

Freelancer Assistenza Clienti – Settore Nutrizione/Salute

Customer Service – Fixed Term Contract

Sales Support Specialist

Sales Support Specialist

Customer Care Consultant