Senior Customer Service Representative
Wolters Kluwer
full-time
Posted on:
Location: 🇧🇪 Belgium
Visit company websiteJob Level
Senior
About the role
- Deel uitmaken van het Customer Service Team voor de boekhoudsoftware Adsolut en toezicht op het volledige order-to-cash proces
- Behandelen van inkomende vragen per mail en telefonisch over producten, prijzen en facturatie
- Brengen van relevante klantgegevens in systemen en deze actueel houden
- Verwerken van orders en naleveringen via SalesForce
- Controleren van offertes en omzetten naar orders; verwerken van inkomende orders tot afleveringen en onderhoudscontracten
- Opstellen van PO’s (bestelbonnen) en opvolging van uitlevering en facturatie
- Administratieve onboarding van nieuwe klanten/users
- Bewaken en up-to-date houden van knowledge artikels en input leveren aan de Knowledge Agent
- Signaleren van repeterende klantvragen en gevonden fouten; opmerkingen of suggesties aan stakeholders melden
- Verzenden van facturen en opvolging hiervan
Requirements
- Afgeronde opleiding richting bedrijfsadministratie, Kmo-beheer of boekhouding
- Affiniteit en/of basiskennis van boekhouding is een pluspunt
- Vloeiend Nederlands en Frans; Engels wordt begrepen
- Teamspeler, flexibel en leergierig
- Oog voor detail en secuur werken
- Neemt initiatief en zoekt proactief naar klantgerichte oplossingen