Vitascience

Analyst

• Realizar atendimentos com os clientes através de múltiplos canais, incluindo WhatsApp, e-mail e na plataforma Hi (Hi Plataform), garantindo uma comunicação eficaz e satisfatória.
• Coordenar o reenvio de acesso ao material para clientes que necessitem, assegurando uma entrega rápida e eficiente.
• Processar solicitações de cancelamento de renovação automática, seguindo procedimentos estabelecidos e garantindo uma experiência tranquila para o cliente.
• Gerenciar o processo de cancelamento e reembolso através do sistema, garantindo que os clientes sejam assistidos de forma ágil e profissional.
• Resolver questões relacionadas a clientes que compraram suplementos, mas não os receberam, ou que receberam o suplemento errado, trocado ou faltando, garantindo uma resolução rápida e satisfatória.
• Realizar atendimentos por ligação, oferecendo um serviço de alta qualidade, esclarecendo dúvidas dos clientes e fornecendo suporte de forma cortês e profissional.
• Organizar relatórios e indicadores da área de atendimento ao cliente, coletando e analisando dados relevantes para identificar tendências e oportunidades de melhoria no serviço prestado.

Analista de Atendimento Pleno