Analista de Atendimento Pleno
Vitascience
full-time
Posted on:
Location Type: Remote
Location: Brazil
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About the role
- Realizar atendimentos com os clientes através de múltiplos canais, incluindo WhatsApp, e-mail e na plataforma Hi (Hi Plataform), garantindo uma comunicação eficaz e satisfatória.
- Coordenar o reenvio de acesso ao material para clientes que necessitem, assegurando uma entrega rápida e eficiente.
- Processar solicitações de cancelamento de renovação automática, seguindo procedimentos estabelecidos e garantindo uma experiência tranquila para o cliente.
- Gerenciar o processo de cancelamento e reembolso através do sistema, garantindo que os clientes sejam assistidos de forma ágil e profissional.
- Resolver questões relacionadas a clientes que compraram suplementos, mas não os receberam, ou que receberam o suplemento errado, trocado ou faltando, garantindo uma resolução rápida e satisfatória.
- Realizar atendimentos por ligação, oferecendo um serviço de alta qualidade, esclarecendo dúvidas dos clientes e fornecendo suporte de forma cortês e profissional.
- Organizar relatórios e indicadores da área de atendimento ao cliente, coletando e analisando dados relevantes para identificar tendências e oportunidades de melhoria no serviço prestado.
Requirements
- Experiência prévia em atendimento ao cliente.
- Habilidade para lidar com situações delicadas e resolver problemas de forma eficaz.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com capacidade para transmitir informações de forma clara e cortês.
- Será um diferencial ter conhecimento na plataforma Hi Plataform.
- Será um diferencial ter conhecimento em marketing digital e atuação com lançamentos de encapsulados (suplementos alimentares) e/ou infoprodutos.
Benefits
- Remuneração fixa + variável, para profissionais com sonho grande 🚀
- Cartão de benefício flexível, sempre priorizando a liberdade e a flexibilidade que nosso time merece 💜
- Wellhub (famoso Gympass), para garantir acesso a uma rede de parceiros de bem-estar 💪
- Descontão em todos os nossos suplementos, afinal promovemos saúde a todos e principalmente para nosso time 🤩
- Desenvolvimento exponencial, afinal seu futuro time é composto por profissionais fora da curva 💫
Applicant Tracking System Keywords
Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.
Hard Skills & Tools
atendimento ao clienteresolução de problemasanálise de dadosprocessamento de solicitaçõesgerenciamento de cancelamentosgerenciamento de reembolsos
Soft Skills
comunicação verbalcomunicação escritahabilidade para lidar com situações delicadascortesiaprofissionalismo