Analista de Atendimento Pleno
Vitascience
full-time
Posted on:
Location Type: Remote
Location: Brazil
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About the role
- Realizar atendimentos com os clientes através de múltiplos canais, incluindo WhatsApp, e-mail e na plataforma Hi (Hi Plataform), garantindo uma comunicação eficaz e satisfatória.
- Coordenar o reenvio de acesso ao material para clientes que necessitem, assegurando uma entrega rápida e eficiente.
- Processar solicitações de cancelamento de renovação automática, seguindo procedimentos estabelecidos e garantindo uma experiência tranquila para o cliente.
- Gerenciar o processo de cancelamento e reembolso através do sistema, garantindo que os clientes sejam assistidos de forma ágil e profissional.
- Resolver questões relacionadas a clientes que compraram suplementos, mas não os receberam, ou que receberam o suplemento errado, trocado ou faltando, garantindo uma resolução rápida e satisfatória.
- Realizar atendimentos por ligação, oferecendo um serviço de alta qualidade, esclarecendo dúvidas dos clientes e fornecendo suporte de forma cortês e profissional.
- Organizar relatórios e indicadores da área de atendimento ao cliente, coletando e analisando dados relevantes para identificar tendências e oportunidades de melhoria no serviço prestado.
Requirements
- Experiência prévia em atendimento ao cliente.
- Habilidade para lidar com situações delicadas e resolver problemas de forma eficaz.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com capacidade para transmitir informações de forma clara e cortês.
- Será um diferencial ter conhecimento na plataforma Hi Plataform.
- Será um diferencial ter conhecimento em marketing digital e atuação com lançamentos de encapsulados (suplementos alimentares) e/ou infoprodutos.
Benefits
- Remuneração fixa + variável, para profissionais com sonho grande 🚀
- Cartão de benefício flexível, sempre priorizando a liberdade e a flexibilidade que nosso time merece 💜
- Wellhub (famoso Gympass), para garantir acesso a uma rede de parceiros de bem-estar 💪
- Descontão em todos os nossos suplementos, afinal promovemos saúde a todos e principalmente para nosso time 🤩
- Desenvolvimento exponencial, afinal seu futuro time é composto por profissionais fora da curva 💫
Applicant Tracking System Keywords
Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.
Hard skills
atendimento ao clienteresolução de problemasanálise de dadosprocessamento de solicitaçõesgerenciamento de cancelamentosgerenciamento de reembolsos
Soft skills
comunicação verbalcomunicação escritahabilidade para lidar com situações delicadascortesiaprofissionalismo