Visiativ

Support Engineer

• Point de contact privilégié des utilisateurs clients, contribuant à leur satisfaction
• Prendre en charge et traiter les demandes d’assistance via la plateforme de ticketing
• Comprendre les problématiques rencontrées et fournir des conseils techniques
• Assurer un suivi rigoureux des tickets pour garantir une résolution rapide
• Analyser et résoudre les incidents (N1/N2) en lien avec le support éditeur (N3) et les consultants
• Identifier, reproduire et qualifier les anomalies signalées
• Intervenir à distance directement sur l’environnement du client lorsque nécessaire
• Contribuer à l’amélioration continue du support

Technicien Support PLM