Customer Success Manager
GovRadar
Manager Kundenservice und Operationen
Trupanion
full-time
Posted on:
Origin: • 🇩🇪 Germany
Visit company websiteJob Level
Mid-LevelSenior
About the role
- Leitung aller operativen Aspekte der Teams Kundenservice, Telesales und Reklamationen
- Bericht an den Director of International Operations und matrixartige Unterstellung dem DACH-Country Manager
- Vorleben und Förderung der Unternehmenswerte und Schaffung einer positiven Arbeitskultur
- Führung der Teammitglieder durch Kommunikation von Erwartungen, Überwachung und Steuerung von Team- und Einzelleistungen
- Regelmäßige Rücksprache und direktes Feedback, Durchführung von Mitarbeitergesprächen
- Ressourcenplanung, Erstellung von Mitarbeiterschichtplänen und proaktive Terminierung
- Durchführung von Schulungen und Einarbeitungsprogrammen für neue Mitarbeiter
- Überwachung von Leistungskennzahlen, Analyse von Abweichungen und Ergreifen von Korrekturmaßnahmen
- Entwicklung und Berichterstattung relevanter Statistiken (Qualität, Produktivität, Termintreue)
- Kontinuierliche Verbesserung der Kundenerfahrung durch Prozessoptimierung und Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen
- Vermittlung bei Kundenbeschwerden und Eskalationen sowie direkte Unterstützung von Kunden bei Bedarf
- Sicherstellung der Einhaltung von Unternehmensrichtlinien, Regulierungen und Servicelevels
- Verantwortung und Rechenschaftspflicht für die vom Team geleistete Arbeit
Requirements
- Sehr gute Englisch-, Deutsch- und Französischkenntnisse
- 3 Jahre Erfahrung in einer Führungsposition im Dienstleistungsbereich, einschließlich der Leitung mehrerer kundenorientierter Geschäftsbereiche
- Erfahrung im Ressourcenmanagement in einem Callcenter
- Erfahrung in der direkten Kundenbetreuung
- Erfahrung in einer stark regulierten Branche und nachgewiesene Fähigkeit, innerhalb des Compliance-Rahmens zu arbeiten
- Erfahrung in der Erstellung von Statistiken und der Analyse von Daten zur Entscheidungsfindung
- Kreativer Problemlöser mit hervorragender Multitasking-Fähigkeit
- Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten
- Fähigkeit zu gutem Urteilsvermögen, Zeitmanagement und Priorisierung
- Kooperativer, integrativer Führungsansatz und Teamarbeit
