Trupanion

Manager

• Leitung aller operativen Aspekte der Teams Kundenservice, Telesales und Reklamationen
• Bericht an den Director of International Operations und matrixartige Unterstellung dem DACH-Country Manager
• Vorleben und Förderung der Unternehmenswerte und Schaffung einer positiven Arbeitskultur
• Führung der Teammitglieder durch Kommunikation von Erwartungen, Überwachung und Steuerung von Team- und Einzelleistungen
• Regelmäßige Rücksprache und direktes Feedback, Durchführung von Mitarbeitergesprächen
• Ressourcenplanung, Erstellung von Mitarbeiterschichtplänen und proaktive Terminierung
• Durchführung von Schulungen und Einarbeitungsprogrammen für neue Mitarbeiter
• Überwachung von Leistungskennzahlen, Analyse von Abweichungen und Ergreifen von Korrekturmaßnahmen
• Entwicklung und Berichterstattung relevanter Statistiken (Qualität, Produktivität, Termintreue)
• Kontinuierliche Verbesserung der Kundenerfahrung durch Prozessoptimierung und Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen
• Vermittlung bei Kundenbeschwerden und Eskalationen sowie direkte Unterstützung von Kunden bei Bedarf
• Sicherstellung der Einhaltung von Unternehmensrichtlinien, Regulierungen und Servicelevels
• Verantwortung und Rechenschaftspflicht für die vom Team geleistete Arbeit

Manager Kundenservice und Operationen