Toku

Account Executive

• Venta consultiva. Cada deal es único y requiere entender en profundidad cómo opera el cliente, identificar sus fricciones de cobro, y construir un business case sólido que demuestre el impacto concreto de Toku. Este rol combina lo mejor de la consultoría estratégica con la ejecución comercial.
• Diagnosticar antes de proponer. Realizar discovery profundo con prospectos: entender sus flujos de cobro actuales, identificar fricciones operativas, cuantificar oportunidades no aprovechadas, y determinar dónde la orquestación de pagos puede generar valor real.
• Liderar el ciclo de venta completo. Desde la primera reunión hasta la negociación y cierre de propuestas comerciales con tomadores de decisión clave.
• Coordinar con equipos internos. Trabajar estrechamente con Producto, Operaciones y Customer Success para asegurar que las promesas comerciales se concreten en resultados medibles para los clientes.
• Contribuir al desarrollo comercial. Proponer mejoras al proceso de ventas, identificar nuevos segmentos de oportunidad, y ayudar a evolucionar nuestra propuesta de valor. Estamos siempre iterando el playbook — esperamos que aportes tu perspectiva para refinarlo.

Solutions Engineer

• Pre-sales solution engineering: Support and lead pre-sales activities for contact centre opportunities built on Amazon Connect and Cisco contact centre technologies.
• Customer engagement: Work closely with sales teams and customers to understand business requirements, position solutions effectively, and support opportunities throughout the sales cycle.
• Solution demonstrations: Design, configure, customise, and deliver compelling product demonstrations and proof-of-concept environments tailored to customer use cases.
• RFPs and technical proposals: Contribute to Requests for Proposal (RFPs), Requests for Information (RFIs), tenders, scope of work documentation, and professional services effort estimation.
• Technical consulting: Present and articulate contact centre solutions, technical concepts, and product capabilities to both technical and non-technical stakeholders.
• AWS Contact Centre technologies: Build and demonstrate Amazon Connect solutions and related AI-driven customer engagement features including Amazon Lex, Contact Lens, and Bedrock.
• Cisco Contact Centre solutions: Support Cisco contact centre opportunities involving technologies such as Webex Contact Center (WxCC), Unified Contact Center Enterprise (UCCE), and Unified Contact Center Express (UCCX).
• Demo customisation and configuration: Perform hands-on technical configuration and lightweight implementation work required to customise demos and showcase customer-specific workflows.
• Sales collaboration: Partner closely with account managers and sales teams to help progress opportunities, support customer discussions, and position solutions effectively.
• Customer relationship management: Build credibility and trusted relationships with customer stakeholders during the pre-sales engagement process.
• Continuous learning and growth: Stay up to date with developments in Contact Centre as a Service (CCaaS), AI-powered customer engagement technologies, and evolving cloud contact centre trends.

Solutions Engineer – AWS, Cisco Contact Centre Solutions

Project Manager

• Tener claridad de los **productos** tecnológicos de Toku, y cómo estos generan valor a los distintos clientes.
• Entender los distintos desafíos técnicos para la **integración** de estos productos con los clientes, ya sea por API o SFTP.
• Proponer nuevas **funcionalidades** a los clientes, para robustecer el funcionamiento de los productos en sus operaciones especificas.
• Con el entendimiento de los **productos, integraciones y funcionalidades** ; armar un roadmap o pipeline de clientes con los cuales trabajar.
• Por último es importante mantener la buena operación y funcionamiento técnico de las integraciones y funcionalidades en nuestros clientes.
• Ser proactivo en la identificación y resolución de problemas para darle el mejor servicio al cliente.
• Trabajar estrechamente con los equipos de desarrollo y otros departamentos para resolver problemas más complejos y entregarle el mejor servicio al cliente.
• Identificar oportunidades, impulsando resultados comerciales y asegurando que los clientes logren el éxito.

Customer Success Manager

• Manage a portfolio of enterprise accounts post-sale
• Lead onboarding and early-stage engagement
• Own the customer relationship throughout the lifecycle
• Contribute to customer success planning by helping define customer goals
• Monitor account health qualitatively
• Work closely with Service Level Management (SLM), Support, Product, and Engineering
• Remain close to customer issues and communication during incidents
• Track customer activity, actions, risks, and next steps across multiple accounts
• Identify recurring customer challenges and contribute to improving onboarding, engagement, and customer experience practices

Customer Success Manager – Enterprise Accounts

• Tener un rol activo en la estrategia a corto, mediano y largo plazo de un cluster de Mexico en conjunto con ventas y producto
• Entender una vertical y entender como le podemos generar el máximo valor a nuestros clientes
• Liderar a un equipo de project managers y hacer que logren sus objetivos
• Monitorear la utilización de la plataforma con datos cuantitativos y cualitativos en diferentes herramientas
• Entender los problemas de los clientes y encontrar las mejores soluciones
• Todo lo necesario para que los clientes amen Toku y aumenten su recaudación a través de nuestra plataforma
• Aportar con nuevas ideas de mejora dentro de Toku regional: Chile, México y Brasil

Project Manager, Lead

Consultant

• Apoyar en la identificación y análisis de oportunidades comerciales en el sector asegurador e instituciones financieras.
• Mantener y actualizar dashboards e indicadores clave del equipo comercial.
• Analizar datos para generar insights que apoyen la toma de decisiones del equipo.
• Colaborar con el equipo en la preparación de presentaciones y propuestas para clientes.
• Dar seguimiento a proyectos y acuerdos en curso, asegurando visibilidad y orden en los procesos.
• Aprender de cerca cómo funciona el ciclo comercial en una empresa de alto crecimiento.

Associate Consultant

Financial Planning and Analysis

• Own the compliance calendar: Maintain the master covering every entity, every filing obligation, every deadline, and every consultant.
• Coordinate global VAT filings: Make sure monthly and quarterly VAT returns are filed across all non-US entities.
• Coordinate US state tax compliance: Oversee state-level payroll tax returns, franchise tax filings, and annual reports across the state registrations.
• Coordinate annual filings: Make sure annual reports, director filings, KYC renewals, registered agent and office renewals happen across the global entity base.
• Coordinate direct tax compliance: Oversee CIT returns, CIT advance tax payments, TDS filings, TRC applications, 1099 filings, and FBAR reporting.
• Manage consultants and LPPs: Own external relationships with local consultants and auditors.
• Entity lifecycle: Coordinate new entity incorporations, closures, share transfers, and org chart changes.
• Regulatory monitoring: Track changes in tax, employment, and corporate law across operational jurisdictions.

Finance Manager

• Monitor platform usage using quantitative and qualitative data across different tools.
• Lead the implementation of the platform at our clients' companies.
• Understand customers' problems and identify the best solutions.
• Take any necessary actions to ensure customers love Toku and increase their revenue through our platform.
• Contribute new ideas to improve the team and Toku overall.
• Be a driving force behind Toku's operational growth in Brazil.

Integrations Engineer

• Dominar el portafolio de productos tecnológicos de Toku, y cómo estos generan valor a los distintos clientes.
• Diseñar y supervisar la arquitectura de las integraciones (API y SFTP), asegurando estándares de calidad, seguridad y escalabilidad.
• Proponer y diseñar nuevas funcionalidades basadas en patrones de uso y necesidades recurrentes de los clientes.
• Ser el punto de contacto técnico principal para clientes estratégicos, construyendo relaciones de confianza a nivel de liderazgo.
• Ser proactivo en la identificación y resolución de problemas para darle el mejor servicio al cliente.
• Gestionar proactivamente la salud técnica de las integraciones en producción, anticipando problemas antes de que impacten al cliente.
• Trabajar estrechamente con los equipos de comerciales, de desarrollo y otros departamentos, para resolver problemas complejos y entregar el mejor servicio al cliente.
• Identificar oportunidades, impulsando resultados comerciales y asegurando que los clientes logren el éxito.

Account Executive

Solutions Engineer – AWS, Cisco Contact Centre Solutions

Project Manager

Customer Success Manager – Enterprise Accounts

Project Manager, Lead

Associate Consultant

Finance Manager

Integrations Engineer

Project Manager

Staff Project Manager