Bilingual Customer Service, Spanish/English, Public Trust Clearance
TTEC
AndroidGoiOS
Job Level
Senior
Tech Stack
AndroidiOS
About the role
- Керування командою рекрутерів, системний масовий найм у Customer Support та закриття ключових ролей. Аналітика, розвиток процесів і вплив на зростання бізнесу.
- Робота з рекрутмент-процесами (40%): вдосконалення рекрутмент-процесів з особливим фокусом на масовий найм у Customer Support; аналіз даних і поточних процесів, виявлення «вузьких місць»; побудова співпраці з hiring-менеджерами, впровадження нових інструментів та практик.
- Управління командою рекрутерів (30%): керування командою з 2-х рекрутерів, розвиток та підтримка їхньої ефективності; фокус команди: масові вакансії в Customer Support (~70%) та непотокові ролі (~30%).
- Full-cycle recruitment (30%): робота з технічними та нетехнічними позиціями різного рівня; проведення kick-off зустрічей, розробка стратегії пошуку; організація інтерв’ю та участь у прийнятті рішень щодо офферів.
Requirements
- 4+ років досвіду у рекрутменті
- Досвід у ролі ліда (2–3 людини) або менторства/часткового керівництва командою
- Успішний досвід масового найму (Customer Support, Sales, Call Center тощо)
- Робота з рекрутмент-метриками та аналітикою
- Знання методів оцінки кандидатів і практичний досвід їх застосування
- Здатність будувати довгострокові партнерські відносини з hiring-менеджерами
- Проактивність та гнучкість
