Suessa

Customer Success Manager

• Actuar como primer punto de contacto para usuarios en periodo de prueba y suscriptores en las Américas
• Convertir usuarios de prueba en suscriptores pagos mediante un compromiso consultivo basado en el producto
• Identificar oportunidades de upsell y cross-sell dentro de la base actual
• Gestionar el ciclo de vida completo del suscriptor, desde la implementación (onboarding) hasta la renovación, con foco en reducir la tasa de cancelación (churn)
• Responder consultas y tickets de soporte vía Freshdesk Omni de manera profesional
• Investigar y resolver consultas contables y de plataforma con precisión
• Brindar soporte informado sobre flujos de trabajo de activos fijos y arrendamientos (IFRS 16 y ASC 842)
• Asistir en la integración con QuickBooks Online, Xero y Sage Intacct
• Liderar procesos estructurados de onboarding para nuevos suscriptores
• Contribuir a la base de conocimientos y documentación de ayuda

Customer Success Specialist – FINTECH