smava

Call Center Representative

• Together with your future colleagues, you will advise our customers on loan protection after loan completion.
• You will take into account customers' individual wishes and ensure high customer satisfaction through a strong service orientation.
• You can expect an open culture with flat hierarchies, a strong team and plenty of room to contribute your own ideas.
• When it comes to protecting the arranged installment loans, you are the expert for our customers and advise them by phone on the relevant insurance products.
• You determine the individual needs of your customers and support them with tailored solutions using our internal systems.
• You will take into account customers' individual wishes and ensure high customer satisfaction through a strong service orientation.
• This is not cold calling — all your customers welcome your telephone advice.
• With our modern communication tools and the digital signing options provided by our partners, nothing stands in the way of an efficient working day.

Call Center Agent – Loan Protection

Customer Support

• Telefonische Beratung und Betreuung von Kund*innen im Einreichungsprozess für eine reibungslose Abwicklung
• Unterstützung bei Legitimationen per VideoIdent und PostIdent für einen effizienten Prozess
• Klare Erklärung von Vertragsdetails zur besseren Entscheidungsgrundlage
• Transparente Statusupdates, um Kund*innen stets auf dem Laufenden zu halten
• Korrektur von Datenabweichungen im CRM-System zur Sicherstellung der Datenqualität
• Versand maßgeschneiderter Angebote auf Kund*innenwunsch für eine individuelle Betreuung
• Beratung zu Kreditvergleichsoptionen unter Berücksichtigung persönlicher Bedürfnisse
• Weiterleitung qualifizierter Leads an den Sales-Bereich für vertiefende Beratung
• Mitwirkung an der Prozessoptimierung zur Verbesserung von Workflows und Effizienz
• Schnittstelle zwischen Kund*innen, Sales-Beraterinnen und dem Banken-Team für eine reibungslose Zusammenarbeit

Kundenservice-Mitarbeiter

Sales

• Telefonische Beratung und Betreuung von Kund*innen im Einreichungsprozess für eine reibungslose Abwicklung
• Unterstützung bei Legitimationen per VideoIdent und PostIdent
• Klare Erklärung von Vertragsdetails
• Transparente Statusupdates für Kund*innen
• Korrektur von Datenabweichungen im CRM-System
• Versand maßgeschneiderter Angebote auf Kund*innenwunsch
• Beratung zu Kreditvergleichsoptionen
• Weiterleitung qualifizierter Leads an den Sales-Bereich
• Mitwirkung an der Prozessoptimierung
• Schnittstelle zwischen Kund*innen, Sales-Beraterinnen und dem Banken-Team

Call Center Agent – Loan Protection

Kundenservice-Mitarbeiter

Junior Sales Assistant